Agenda: Como resolver problemas ao encaminhar token de cashback no SuperApp Vendedor

Este artigo visa orientar os vendedores sobre os primeiros passos para solucionar problemas ao tentar enviar tokens de cashback pelo SuperApp, seja no aplicativo ou pelo navegador. Siga as etapas abaixo caso não consiga encaminhar o token para um cliente e o sistema apresente um comportamento inesperado.

Como funciona o resgate de cashback pelo SuperApp

O SuperApp Dito permite que a equipe de loja identifique o saldo de cashback do cliente e aplique o desconto de forma segura e integrada. As principais regras são:

• O resgate pode ser liberado com ou sem a exigência de um token de segurança enviado por SMS ou link via whatsapp ao consumidor, dependendo da configuração da sua marca.
  
  
  

Erro ao enviar token ao cliente

Na impossibilidade do recebimento de token pelo SMS,  o vendedor pode encaminhar um link alternativo via WhatsApp, pelo qual o cliente acessa o código e o repassa ao vendedor para garantir a segurança da operação. Se ao clicar no link surgir a mensagem "Não foi possível abrir este link. Verifique o link e tente novamente",verifique as etapas abaixo para resolução do problema.


Passos para diagnosticar e resolver o problema

1 -Verifique a ficha do cliente

• Acesse a ficha do cliente e verifique se ela possui telefone preenchido. 
  • Sem telefone: Oriente a atualização do cadastro e realize um novo teste.
  • Com telefone: Siga para as próximas validações.
    
    

2 -Reinicie o aplicativo

• Saia completamente do aplicativo SuperApp Vendedor.
• Feche-o, forçando o encerramento conforme o seu sistema operacional.
• Abra o aplicativo novamente e tente encaminhar o token.
  
  

3- Verifique por atualizações

• Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play Store para Android ou App Store para iOS).
• Procure por "SuperApp Vendedor" e verifique se há alguma atualização pendente.
• Se houver, realize a atualização e tente novamente.

4- Tente pelo navegador

• Abra o navegador de internet no seu celular ou computador.
• Acesse o SuperApp Vendedor pelo endereço: pdv.dito.com.br.
• Faça login e tente encaminhar o token de cashback por lá.

Se o problema persistir

Se, mesmo após seguir todos esses passos, o problema de envio do token de cashback continuar ocorrendo tanto no aplicativo quanto pelo navegador, entre em contato com o time de suporte.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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