Este artigo aborda os problemas comuns encontrados na integração entre Dito Agenda e OmniChat, oferecendo as orientações necessárias para que os vendedores acessem a ferramenta corretamente.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados

  Persona: Vendedor, Gerente de Loja, Analista de Suporte

1. Vendedor continua sendo direcionado para o WhatsApp

É provável que o vendedor não esteja configurado na Dito para abrir o Omnichat em vez do WhatsApp. Neste caso, é necessário abrir um chamado com os códigos dos vendedores para que a equipe da Dito realize a configuração no Super App.

2. Vendedor não consegue abrir o Omnichat mesmo após a configuração

Quando a equipe da Dito realiza a configuração, é possível que o Super App mantenha um cache da versão antiga. Para solucionar, é preciso limpar este cache.

1. Limpe o cache do aplicativo ou do navegador que utiliza para acessar.

2. Utilize a funcionalidade de limpeza de cache, disponível no menu do Super App, conforme demonstrado abaixo.

3. Número do cliente diferente ao abrir uma conversa no OmniChat

Em alguns casos, ao clicar para entrar em contato com um cliente pelo SuperApp Agenda, o vendedor pode ser direcionado para uma conversa no WhatsApp com um número de telefone diferente daquele cadastrado na ficha do cliente.

Mesmo que o número esteja correto no SuperApp, pode ocorrer uma divergência entre o telefone exibido na ficha e o número utilizado para abrir a conversa no WhatsApp.

Como esse comportamento pode estar relacionado ao funcionamento do OmniChat, recomendamos realizar as seguintes verificações iniciais:

1. Verifique se o aplicativo do OmniChat está atualizado: confirme se o vendedor está utilizando a versão mais recente do aplicativo.

2. Feche e abra o aplicativo novamente: encerre o aplicativo do OmniChat e abra-o novamente para verificar se o comportamento persiste.

3. Faça logout e login novamente: saia da conta e entre novamente no aplicativo para renovar a sessão.

4. Valide o número cadastrado: confira se o telefone exibido na ficha do cliente no SuperApp Agenda está correto e compare-o com o número para o qual o WhatsApp está direcionando o atendimento.

Se, após essas verificações, o problema persistir, entre em contato com nosso time de suporte pelo chat disponível no app Dito, informando o ocorrido e, se possível, encaminhando evidências da divergência entre os números para que o caso possa ser analisado.

Após o procedimento, os vendedores poderão acessar a OmniChat normalmente.

Caso os problemas persistam após as verificações listadas, acione nosso time de suporte pelo chat.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que preciso solicitar a configuração dos vendedores para a equipe da Dito? Não consigo fazer isso sozinho?
Resposta: A configuração para direcionar o contato do Super App para o Omnichat em vez do WhatsApp é um ajuste realizado internamente pela nossa equipe para garantir a correta integração e funcionamento do fluxo de atendimento.

2. Pergunta: Limpar o cache do Super App vai apagar minhas conversas ou outros dados importantes?
Resposta: Não. A limpeza de cache remove apenas arquivos temporários de configuração. Suas conversas, contatos e outros dados permanecem seguros e não são afetados por este procedimento.

3. Pergunta: Já pedi a configuração e limpei o cache, mas o Omnichat ainda não abre. O que devo fazer?
Resposta: Verifique se o aplicativo do Super App está atualizado para a última versão na loja de aplicativos do seu celular. Se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com nosso time de suporte via chat para uma análise mais detalhada.

4. Pergunta: Por que aparece um número diferente ao tentar entrar em contato com o cliente pelo OmniChat?

Resposta: Se o número cadastrado na ficha do cliente no SuperApp Agenda estiver correto, mas o WhatsApp abrir uma conversa com outro número, verifique se o aplicativo do OmniChat está atualizado e tente fechá-lo e abri-lo novamente. Se necessário, faça logout e login novamente. Caso a divergência continue, entre em contato com nosso time de suporte pelo chat do app Dito para que possamos investigar o comportamento.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)