Este artigo detalha as diferentes maneiras de realizar o descadastro (unsubscribe) de clientes diretamente na ferramenta Agenda, garantindo que vendedores e gerentes possam gerenciar suas listas de contato de forma rápida e eficiente.

• Nível de Acesso: Vendedor, Gerente de Loja.
  Persona: Vendedores(as), Gerentes de Loja, Analistas de CRM.

Agenda: Como realizar o descadastro de clientes

Opção 1: Descadastro pela Ficha do Cliente

Para realizar o descadastro, acesse a ficha do cliente desejado e selecione o botão de descadastro localizado no canto inferior direito da tela.

Opção 2: Descadastro pela Busca de CPF ou telefone

Você também pode realizar o descadastro diretamente pela tela de busca. Digite o CPF ou telefone do cliente que deseja descadastrar e selecione o botão que aparece logo abaixo do nome. 

Caso o cliente buscado já tenha sido descadastrado anteriormente, ao acessar o perfil do cliente o botão de descadastro estará desabilitado.

Opção 3: Descadastro ao Finalizar um Contato

Ao finalizar uma tentativa de contato com um cliente, você pode realizar o descadastro diretamente na tela de feedback. Para isso, selecione o botão "Descadastrar cliente".

Confirmação do Descadastro

Após clicar em qualquer um dos botões de descadastro, uma tela de confirmação será exibida, mostrando as campanhas das quais o cliente será removido. Selecione o motivo do descadastro (cliente solicitou ou telefone inválido). Para finalizar, clique em "Descadastrar" ou em "Cancelar" para interromper a ação.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece com o cliente depois que eu o descadastro pelo Agenda?
Resposta: Ele será removido das campanhas de contato ativas do Agenda e não receberá novas comunicações através desta ferramenta. O descadastro não afeta o cadastro geral do cliente na plataforma Dito.

2. Pergunta: Se eu descadastrar um cliente por engano, consigo reverter a ação?
Resposta: Não, a ação de descadastro no Agenda é definitiva. Para reincluir o cliente em campanhas, será necessário um novo processo de opt-in ou uma ação via plataforma Dito, dependendo das configurações da sua conta.

3. Pergunta: O motivo de descadastro (cliente solicitou ou telefone inválido) impacta em algum relatório?
Resposta: Sim, registrar o motivo correto é importante para gerar relatórios de performance e entender as razões pelas quais os clientes estão sendo removidos das listas de contato, ajudando a otimizar futuras campanhas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)