O processo de descadastro de clientes permite que você remova consumidores da comunicação via e-mail, SMS ou Agenda, garantindo respeito às preferências do usuário e conformidade com as boas práticas de privacidade.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing.

Como realizar o descadastro em massa

O que é o descadastro em massa

O descadastro é o procedimento para impedir que um cliente receba comunicações específicas da marca, como e-mail, SMS ou notificações de Agenda. O processo ocorre por meio da importação de uma base no app.dito contendo o identificador do cliente e o valor da característica que determina o tipo de bloqueio.

Regras de aplicação

Para que o descadastro seja concluído corretamente, é essencial seguir as seguintes diretrizes:

• O identificador do cliente (ID) deve ser o mesmo utilizado na sua marca (ex.: CPF, e-mail ou outro).
• O ID pode ser consultado diretamente na ficha do cliente, no campo User ID.
• A característica usada para indicar o descadastro deve ser preenchida exatamente como descrito neste artigo.

Passo 1: Criar o arquivo com os identificadores

Crie um arquivo contendo uma coluna com o ID (identificador) de cada cliente que será descadastrado. O formato do ID deve ser o mesmo utilizado pela sua marca na Dito (CPF, e-mail, etc.).

Certifique-se de usar exatamente o ID correto do cliente. Você pode conferir esta informação na ficha do consumidor, no campo User ID.

Passo 2: Iniciar a importação da base

Acesse o menu Conhecer > Consumidores, clique na aba Lista de Importações e, em seguida, no botão Importar Base.

Passo 3: Configurar o identificador do cliente

Carregue o arquivo criado e, na tela de configuração, selecione no campo Identificador do cliente qual coluna do seu arquivo corresponde ao ID.

Passo 4: Adicionar a característica de descadastro

Na tela de Mapeamento de Campos, utilize a seção Adicionar valor para características para definir a regra de descadastro. Preencha os campos da seguinte forma:

• Valor da característica: unsubscribe
• Nome da característica:Escolha uma das opções abaixo, de acordo com o canal que deseja bloquear.
  • Para e-mail: blacklist_email
  • Para SMS: blacklist_sms
  • Para Agenda: blacklist_agenda

Passo 5: Salvar e concluir

Clique em Salvar para iniciar o processamento da importação. Ao final, todos os clientes da base serão descadastrados do canal de comunicação selecionado.

Materiais de Apoio

• Artigo Relacionado: Como importar uma base no app.dito

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: É possível descadastrar um cliente de todos os canais (e-mail, SMS, Agenda) de uma só vez?
Resposta: Não. O processo deve ser feito individualmente para cada canal. Para descadastrar de todos, você precisará realizar três importações separadas, uma para cada característica (blacklist_email, blacklist_sms, blacklist_agenda).

2. Pergunta: O que acontece se eu importar um ID que não existe na base da Dito?
Resposta: A importação irá ignorar os IDs não encontrados e nenhum novo cadastro será criado. Apenas os clientes existentes na plataforma serão atualizados com a característica de descadastro.

3. Pergunta: É possível reverter o descadastro em massa?
Resposta: Sim. Para reverter, você pode fazer uma nova importação da mesma base de clientes, mas utilizando a opção "Remover valor" na tela de Mapeamento de Campos, inserindo a mesma característica (ex: blacklist_email) e valor (unsubscribe).

4. Pergunta: Quanto tempo leva para o descadastro ser efetivado após a importação?
Resposta: O processo é iniciado imediatamente após a importação ser salva e geralmente é concluído em poucos minutos, mas pode variar dependendo do tamanho da base importada.

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