Aprenda como desativar o SMS na ficha dos usuários e impedir que eles recebam comunicação por esse canal. É possível realizar o descadastro de forma individual ou em massa.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

 Descadastro Manual na Ficha do Usuário

Siga os passos abaixo para remover a permissão de envio de SMS para um único usuário diretamente em sua ficha de cadastro.

1. Acesse o menu lateral do App.Dito, na aba Conhecer > Consumidores e localize o usuário desejado pelo nome, e-mail

Ou utilizando a segmentação:

2. Na ficha do usuário, clique no ícone de SMS para desativá-lo. O ícone ficará cinza, indicando que o usuário não receberá mais comunicações por este canal.

Descadastro em Massa via Importação de Base

Caso precise descadastrar vários usuários ao mesmo tempo, utilize a importação de base para otimizar o processo.

1. Prepare um arquivo (.csv ou .xls) com duas colunas: a primeira com o identificador do usuário (e-mail ou CPF) e a segunda com o título blacklist_sms, preenchida com o valor "TRUE".

2. Importe o arquivo na plataforma. 

Acesse o app.dito e navegue até:

Conhecer > Consumidores → Lista de Importações → Importar Base

Após realizar a importação da base, com o processo concluído  cliente será descadastrado do tipo de comunicação selecionado. 

• Artigo Relacionado: Como importar uma base no app.dito
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FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se eu descadastrar um usuário do SMS, ele ainda poderá receber comunicações por outros canais, como e-mail?
Resposta: Sim. O descadastro é específico para o canal de SMS. O usuário continuará apto a receber e-mails, notificações push ou mensagens no WhatsApp, desde que estes canais estejam ativos em sua ficha.

2. Pergunta: É possível reativar o canal de SMS para um usuário depois de descadastrá-lo?
Resposta: Sim. Para reativar, basta acessar a ficha do usuário novamente e clicar no ícone do SMS para habilitá-lo. O processo é o mesmo do descadastro, apenas revertendo a ação.

3. Pergunta: O que acontece se eu incluir na importação em massa um usuário que já está descadastrado do SMS?
Resposta: A plataforma identificará que o usuário já está com o canal de SMS inativo e simplesmente manterá o status atual. Nenhuma alteração ou erro será gerado para esse registro.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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