O processo de descadastro de clientes permite que você remova consumidores da comunicação via e-mail, SMS ou Agenda, garantindo respeito às preferências do usuário e conformidade com boas práticas de privacidade. 

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador

Nesse artigo você vai encontrar:

O que é o descadastro

Processo pelo qual um contato é removido de uma lista de comunicação, garantindo que não receba mais mensagens ou campanhas.

Visão geral

Este documento apresenta os principais conceitos, regras e etapas necessárias para realizar o descadastro em massa por meio da importação de uma base de contatos.

Regras de aplicação

Para que o descadastro seja concluído corretamente, é essencial seguir as diretrizes de formatação, validação dos dados e permissões de uso da plataforma.

Passo a Passo

Siga as instruções abaixo para importar sua base e executar o descadastro de maneira prática, segura e eficiente.

Materiais de Apoio

Disponibilizamos documentos, modelos e links úteis que auxiliam na correta preparação da base de contatos e no entendimento do processo.

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Descadastro em massa via Importação de Base

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o processo de descadastro em massa, incluindo requisitos, prazos e possíveis erros.

O que é o descadastro

O descadastro é o procedimento para impedir que um cliente receba comunicações específicas da marca, como e-mail, SMS ou notificações de Agenda.

Visão geral

O processo ocorre por meio da importação de uma base no app.dito contendo o identificador do cliente e o valor da característica que determina o tipo de bloqueio.

Regras de aplicação

• O identificador do cliente (ID) deve ser o mesmo utilizado na sua marca (ex.: CPF, e-mail ou outro).

• O ID pode ser consultado diretamente na ficha do cliente, no campo User ID.

• A característica usada para indicar o descadastro deve ser preenchida exatamente como descrito neste artigo.

Passo a Passo

A seguir, você aprenderá como realizar o descadastro de um cliente no app.dito.

Passo 1 – Criar o arquivo com o identificador do cliente

Crie um arquivo contendo o ID do cliente no formato utilizado pela sua marca.

Exemplo: no modelo demonstrado, foi utilizado o CPF, mas sua configuração pode ser baseada em e-mail ou outro identificador.

Importante: certifique-se de usar exatamente o ID correto do cliente, conferindo na ficha do cliente → User ID.

Passo 2 – Importar o arquivo no app.dito

Acesse o app.dito e navegue até:

Conhecer > Consumidores → Lista de Importações → Importar Base

Passo 3 – Selecionar o arquivo e configurar o identificador

Após carregar o arquivo, configure corretamente os campos e selecione o ID do cliente.

Passo 4 – Mapear Campos

Clique em Mapear Campo.
Aqui, você pode adicionar ou remover valores, caso necessário.

Passo 5 – Adicionar valores de características (opcional, mas necessário no descadastro)

No campo Adicionar valor para características, insira:

Valor da característica:

• unsubscribe

Nome da característica:

• Para descadastro de e-mail → blacklist_email

• Para descadastro de SMS → blacklist_sms

• Para descadastro de Agenda → blacklist_agenda

Passo 6 – Salvar

Clique em Salvar para confirmar a atualização.
Após isso, o cliente será descadastrado do tipo de comunicação selecionado.

Materiais de Apoio

• Artigo Relacionado: Como importar uma base no app.dito

Neste artigo, você aprendeu como descadastrar clientes de e-mail, SMS ou Agenda por meio da importação de uma base no app.dito. Agora, você consegue ajustar preferências de comunicação de forma segura, clara e padronizada. 

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs) 

Gostou, mas acha que algo pode melhorar?

Sua opinião é muito importante para nós! Se você tem alguma sugestão ou sentiu falta de algo neste módulo, queremos ouvir você.

Compartilhe suas ideias diretamente com nosso time de Produto através do link abaixo.

➡️ Acesse aqui o Portal de Ideias

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Descadastro em massa via Importação de Base

1. É possível descadastrar um cliente manualmente, sem importar base?

R:Sim, dependendo da sua configuração, o descadastro pode ser realizado diretamente pela ficha do cliente.

2. O que acontece se eu importar um ID incorreto?

R:Nenhuma ação será aplicada ao cliente correto. Recomendamos sempre validar o ID no campo User ID antes da importação.

3. Posso descadastrar múltiplos clientes ao mesmo tempo?

R:Sim, basta incluir todos os identificadores no arquivo importado.

4. É possível reverter o descadastro?

R:Sim. Basta remover a característica adicionada anteriormente por meio de uma nova importação.