O processo de recadastro na Dito permite atualizar a ficha cadastral de clientes que desejam voltar a receber E-mails, SMS ou Agenda. Essa atualização é feita por meio da importação de uma base contendo o ID do cliente, garantindo um processo rápido, seguro e padronizado.

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  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Como realizar o recadastro em massa de consumidores

O que é o recadastro?

É o processo utilizado para permitir que um cliente volte a receber comunicações (E-mail, SMS ou Agenda) ao remover bloqueios aplicados ao seu cadastro dentro da plataforma.

Visão geral do processo

O recadastro é realizado por meio da importação de uma base contendo apenas o identificador (ID) do cliente. Esse ID pode ser CPF, e-mail ou outro campo definido pela marca. Durante a importação, valores de blacklist são removidos, reabilitando as comunicações.

Regras de progressão e finalização

• O arquivo deve conter somente o identificador utilizado pela marca.
• O ID informado precisa corresponder exatamente ao User ID presente na ficha do cliente.
• Para cada tipo de recadastro, deve-se remover o valor correspondente:
  • E-mail: blacklist_email
  • SMS: blacklist_sms
  • Agenda: blacklist_agenda

Passo a Passo

A seguir, veja como recadastrar clientes no app.dito de forma simples utilizando o processo de importação:

Passo 1 – Crie o arquivo com o Identificador do Cliente

Crie um arquivo contendo o identificador (ID) do cliente conforme o padrão utilizado pela sua marca. Exemplo: CPF, e-mail ou outro ID configurado.

No exemplo usamos CPF, mas sua marca pode utilizar outro identificador.
Você pode verificar o ID do cliente diretamente na ficha: ele aparece como User ID.

Passo 2 – Acesse e importe o arquivo no app.dito

Acesse o menu: Conhecer → Consumidores → Lista de Importações → Importar Base.

Passo 3 – Selecione e configure o arquivo

Faça o upload do arquivo e configure o identificador (ID) do cliente conforme o campo correspondente.

Passo 4 – Mapeie os Campos

Clique em Mapear Campo e, se necessário, utilize "Adicionar e/ou remover valores".

Passo 5 – Remova valores de blacklist

No campo "Remover valor para características", selecione a opção conforme o tipo de recadastro desejado (blacklist_email, blacklist_sms ou blacklist_agenda).

Passo 6 – Salve a importação

Clique em "Salvar" para concluir a atualização e processar o recadastro.

Materiais de Apoio

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso recadastrar vários clientes ao mesmo tempo?
Resposta: Sim! Basta incluir todos os IDs no arquivo a ser importado. O processo é feito em massa.

2. Pergunta: Preciso colocar mais alguma informação além do ID do cliente no arquivo?
Resposta: Não. Para o recadastro, apenas a coluna com o identificador (User ID) do cliente é necessária.

3. Pergunta: Como posso confirmar que o cliente foi recadastrado com sucesso?
Resposta: Após a importação ser concluída, acesse a ficha de um dos clientes da base e verifique se o campo de blacklist correspondente (ex: `blacklist_email`) foi removido.

4. Pergunta: O que acontece se o ID no meu arquivo não corresponder ao User ID do cliente na Dito?
Resposta: A importação não atualizará o cadastro daquele cliente específico. É fundamental garantir que o identificador usado no arquivo seja exatamente o mesmo que está registrado na plataforma.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)