A funcionalidade de descadastro em massa no Agenda permite remover múltiplos consumidores da sua base de contatos de uma só vez, utilizando a importação de um arquivo. O principal benefício é garantir a higiene da sua base e respeitar as solicitações de opt-out de forma rápida e eficiente.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Agenda: Como descadastrar múltiplos consumidores

Realizando o descadastro em massa via importação

Para realizar o descadastro de múltiplos consumidores de uma vez, o caminho mais prático é criar uma segmentação a partir da importação de um arquivo .CSV contendo os identificadores (como e-mail ou CPF) e, em seguida, aplicar uma ação em massa sobre esta segmentação.

Passo1: Criar o Arquivo com o Identificador do Cliente: crie um arquivo contendo o identificador do cliente, conforme o formato utilizado pela sua marca.

Certifique-se de usar exatamente o ID do cliente, o qual pode ser verificado diretamente na ficha do cliente. O ID do cliente será demonstrado no User ID. Veja no exemplo abaixo:

Observação: No exemplo acima, utilizamos o CPF como identificador, mas ele pode variar conforme às configurações da marca, podendo ser, por exemplo, o e-mail.

Passo 2: No menu lateral do App.Dito, acesse a aba Conhecer>Consumidores>Lista de importações > Importar base

Passo 3: Faça o upload do seu arquivo no formato .CSV. Lembre-se que o arquivo deve conter uma coluna com os identificadores dos consumidores que deseja descadastrar (e-mail ou CPF).

Caso necessário, utilize esse artigo para auxílio no processo de importação: Consumidores: Como Importar uma Base de Consumidores no app.dito

Passo 4: Após realizar as etapas de configuração do arquivo e configuração do ID, acesse a etapa de Mapear campos:

Passo 5: Clique em Adicionar e/ou remover valores (opcional)

Passo 6: No campo Adicionar valor para características (opcional), insira às seguintes informações:

Valor da característica: unsubscribe

Nome da característica:

• Para descadastro do Agenda → blacklist_agenda
  
  

Passo 7: Clique em Salvar e finalize a importação:

Para facilitar ainda mais, abaixo temos um GIF mostrando o processo:

O processo de descadastro é irreversível. Uma vez que um consumidor é descadastrado por este método, ele não poderá receber novas comunicações por canais como E-mail, a menos que realize um novo opt-in explícito.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar outros formatos de arquivo além de .CSV?
Resposta: Não, para a importação de listas na criação de segmentações, o sistema aceita exclusivamente arquivos no formato .CSV.

2. Pergunta: O que acontece se um e-mail da minha lista não existir na base da Dito?
Resposta: Caso exista alguma linha com um identificador de uma ficha inexistente, a ficha será criada e terá o evento de descadastro registrado em ficha.

3. Pergunta: Como posso confirmar que o descadastro foi concluído?
Resposta: A ação em massa é executada em segundo plano. Para confirmar, você pode acessar a lista de importações e validar se foi concluída e a ficha de um dos consumidores da sua lista e verificar no histórico de eventos se o status de "unsubscribe" foi registrado.

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