Este artigo explica como garantir que suas campanhas sejam enviadas apenas para os consumidores desejados, detalhando os métodos para excluir endereços de e-mail específicos de seus disparos. Aprenda a utilizar a segmentação, a edição manual ou a importação em massa para gerenciar sua base de contatos de forma eficiente.

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  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Consumidores: Como excluir um endereço de e-mail de um disparo

Método 1: Exclusão via Segmentação:

Para garantir que suas campanhas sejam enviadas apenas para os consumidores desejados, é possível excluir da segmentação algumas fichas, como por exemplo: colaboradores ou outros funcionários que possuem fichas criadas no app.dito.

Nesse exemplo, iremos excluir do segmento todos os colaboradores que tem ficha com o e-mail da dito: 

1. Crie uma segmentação e inclua os filtros de característica de e-mail e não contém.

2. Insira os termos que gostaria de remover, como o domínio padrão da marca (ex: @suamarca.com.br). O segmento irá retornar apenas as fichas cadastradas que não possuem esse termo no campo de e-mail:

Também é possível adicionar o e-mail inteiro de uma ficha, ou outras informações que existem na ficha como nome, telefone e outros.

Caso não exista um padrão em comum (como e-mail ou outro atributo) para realizar a exclusão em massa de determinadas fichas, recomendamos a criação de uma característica extra. Ela deve ser adicionada às fichas desejadas para que, em seguida, seja utilizada como filtro padrão na hora da exclusão.

Dica: Você pode cadastrar uma característica extra (custom data) para todos os funcionários que possuem ficha na marca. Isso funciona como uma tag e facilita a remoção em massa através de um único filtro na segmentação. Para mais detalhes, veja como inserir Custom Data em sua base.

Com o Custom Data, você ganha mais uma possibilidade de filtro na sua segmentação. Ao buscar pela característica cadastrada, é possível retornar apenas as pessoas que possuem essa informação na ficha. E com a ajuda dos operadores, também é possível excluir essas fichas do segmento. 

Por exemplo: podemos aplicar a característica "teste_importacao" em todas as fichas que devem ser excluídas dos disparos. Na hora de criar o segmento da campanha, basta usar o operador NÃO PREENCHIDO para essa característica. Dessa forma, o segmento trará apenas as fichas onde esse campo não existe, ou seja, os contatos válidos que não devem ser excluídos.

Método 2: Exclusão Manual na Ficha do Consumidor

1. Acesse o menu Conhecer > Consumidores.

2. Utilize a busca para encontrar o consumidor desejado e clique para abrir sua ficha cadastral.

3. Localize o campo do canal de e-mail e clique no ícone para desativá-lo.
Ao desativar o canal, a ficha retornará no segmento porém não terá disparos realizados para o e-mail da ficha.

Método 3: Exclusão em Massa via Importação

Como mencionado no Método 2, desativar o canal de comunicação é uma alternativa para impedir os envios. Nesses casos, a ficha continuará aparecendo na segmentação, mas o sistema bloqueará o disparo para aquele e-mail.

Para descadastrar múltiplas fichas de uma única vez, faça a importação de uma base de dados contendo o identificador de cada consumidor e uma coluna específica indicando o descadastro.

1. Crie um arquivo para importação (.csv ou .xlsx) com uma coluna para o identificador dos consumidores (como e-mail ou CPF) e outra coluna chamada blacklist_email.

2. Preencha a coluna blacklist_email com o valor unsubscribe para todos os consumidores que devem ser descadastrados.

3. Acesse a tela Conhecer > Consumidores > Lista de importações e realize o upload do seu arquivo.

Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre como importar uma base de consumidores.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se eu excluir um e-mail usando a importação em massa, o consumidor é removido da base?
Resposta: Não, o consumidor não é removido. Apenas o canal de e-mail é desativado para ele, o que significa que ele não receberá futuras campanhas de e-mail, mas seu cadastro e histórico de interações permanecem na plataforma. Uma vez inserida uma informação na ficha do consumidor ela não pode ser apagada, retornando para o campo em ''branco''.

2. Pergunta: A exclusão via segmentação é permanente?
Resposta: Não. A exclusão via segmentação se aplica apenas à campanha ou jornada que utiliza aquele segmento específico. O consumidor continuará apto a receber outras comunicações que não usem esse filtro de exclusão.

3. Pergunta: O que acontece se eu reativar o canal de e-mail de um consumidor que foi descadastrado?
Resposta: Ao reativar o canal manualmente na ficha do consumidor, ele voltará a ser elegível para receber suas campanhas de e-mail, desde que ele se encaixe nos segmentos dos disparos.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)