A negativação de notificações em um segmento é uma estratégia fundamental para evitar impactar o mesmo cliente com frequência, personalizando suas comunicações e melhorando a entregabilidade.

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  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Passo a passo pra negativar a notificação

O uso de segmentações é uma estratégia fundamental para impactar seu cliente de forma direcionada, a fim de personalizar suas comunicações e gerar uma boa receita e alta entregabilidade. Negativar quem já recebeu uma notificação, seja para sempre ou por um período, evita que seu cliente dê opt-out por excesso de comunicações.

Para negativar uma notificação, você tem duas opções que serão usadas de acordo com o objetivo do disparo:

Opção 1: Negativar permanentemente uma notificação

Se o objetivo é negativar quem já recebeu uma notificação específica, independentemente da data, inclua a seguinte condição no segmento:

O ID da notificação corresponde aos caracteres no final da URL da campanha. Por exemplo, na URL https://app.dito.com.br/campaigns/list/review/01JQC9PZ7H1960Z0JA83W8QPGP/email?, o ID é 01JQC9PZ7H1960Z0JA83W8QPGP.

Em notificações recorrentes, você pode usar essa regra para excluir o recebimento da própria notificação, garantindo que o cliente a receba apenas uma vez.

Opção 2: Negativar uma notificação por um período específico

Caso o cliente possa receber a nova notificação, desde que não tenha recebido outra em um período determinado, adicione uma propriedade de data à regra:

1. Clique em "Adicionar Propriedade" na regra de recebimento da notificação.
2. Selecione a opção "Data de criação".
3. Use o operador "depois ou igual a" para definir o início do período de negativação.

Este método é ideal para notificações recorrentes. Se um cliente pode ser impactado pela mesma campanha mais de uma vez, mas com uma frequência controlada, use esta condição para negativar quem a recebeu dentro do período especificado.

Negativando outros canais

As mesmas lógicas de negativação podem ser aplicadas aos canais de SMS, Browser Push e Mobile Push, utilizando os comportamentos correspondentes de cada um.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre negativar permanentemente e por um período?
Resposta: A negativação permanente (Opção 1) exclui o usuário do segmento para sempre caso ele tenha recebido a notificação especificada. A negativação por período (Opção 2) exclui o usuário apenas se ele recebeu a notificação dentro do intervalo de tempo que você definiu, permitindo que ele volte a ser elegível após esse período.

2. Pergunta: Como eu encontro o ID da notificação para usar no segmento?
Resposta: Acesse a notificação desejada na plataforma. O ID é a sequência de letras e números que aparece no final da URL em seu navegador.

3. Pergunta: Posso usar essa lógica para canais além do e-mail, como SMS ou Push?
Resposta: Sim. O processo é o mesmo, basta selecionar o comportamento correspondente ao canal desejado, como "Recebeu notificação de SMS" ou "Recebeu notificação de Mobile Push", ao criar a regra no segmento.

4. Pergunta: Por que é importante negativar notificações em campanhas recorrentes?
Resposta: Em campanhas recorrentes (ex: aniversário do mês, lembrete semanal), os mesmos usuários podem permanecer no segmento por vários dias. Negativar quem já recebeu a campanha evita envios repetidos e desnecessários, melhorando a experiência do cliente e reduzindo as chances de opt-out.

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