Segmentos: Como construir segmentos para uma base engajada.

A segmentação permite criar bases de clientes mais engajadas e qualificadas para campanhas, considerando comportamentos, características e interações dos consumidores. 

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Time de Integrações.

Acessando a Tela de Segmentação

Antes de enviar uma campanha, é importante definir quem deve receber essa comunicação. Uma base bem segmentada ajuda a direcionar a mensagem para clientes mais engajados e aptos a recebê-la, contribuindo para melhores resultados e para a entregabilidade dos envios.

Por isso, o primeiro passo é acessar a Tela de Segmentação e criar uma base de clientes alinhada aos objetivos da campanha.

1. Acesse o menu lateral do sistema e clique na opção Segmentações.

2. Clique no botão Criar Nova Segmentação ou selecione um segmento existente para edição.
   
   
   

Importante: A ausência dos cards de boas práticas resulta no envio para contatos inaptos, gerando alta taxa de rejeição (soft bounce) e risco de bloqueio do seu domínio pelos provedores de e-mail.

Adicionando os Cards de Boas Práticas

Configure os filtros essenciais para excluir contatos com histórico recente de erro, spam, descadastro ou presença na blacklist.

1. Adicione o card de Comportamento definindo como Não fizeram a ação erro-entrega-notificacao, filtrando por canal Igual a Email, tipo-erro Igual a soft e data dinâmica (ex: 1 dia atrás).
   
   

2. Adicione o operador e para incluir o card de Comportamento definindo como Não fizeram a ação reportou-spam.
   
   

3. Inclua, com o operador e, mais um card de Comportamento configurado como Não fizeram a ação descadastrou-notificacao.
   
   

4. Adicione o card de Característica referente à blacklist definindo blacklist_email como Não preenchido.
   
   

5. Insira o card de Característica confirmando o endereço de e-mail válido com E-mail marcado como Preenchido.
   
   

Aplicar a segmentação acompanhada das boas práticas é o caminho mais eficiente para garantir que suas mensagens cheguem às pessoas certas, na hora certa. 

Além de proteger a reputação do seu domínio e evitar bloqueios, você constrói um relacionamento mais saudável e transparente com a sua base de contatos, maximizando a taxa de conversão das suas campanhas.

Pronto para disparar campanhas mais inteligentes e otimizadas? Coloque os filtros em prática e acompanhe a evolução dos seus resultados!

FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Segmentação com Boas Práticas

1. Pergunta: O que acontece se eu não utilizar o filtro de erro de entrega recente?

Resposta: O sistema tentará disparar e-mails para caixas de entrada cheias ou indisponíveis. A reincidência de envios para esses endereços prejudica a reputação do seu IP e aumenta a chance de suas mensagens irem para a caixa de spam.

2. Pergunta: É necessário aplicar esses cards em todas as campanhas de e-mail?

Resposta: Sim. O uso dos cards de boas práticas é recomendado para qualquer disparo via e-mail marketing, garantindo a sustentabilidade da entrega e o respeito às escolhas de descadastro dos usuários.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)