Realizar o resgate de clientes inativos é uma estratégia que, quando bem executada, pode trazer resultados impactantes para o seu faturamento. Utilize a segmentação da Dito para identificar e se comunicar com consumidores que não compram há um longo período.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Segmentos: Como impactar clientes inativos

Construindo o segmento de clientes inativos

Trabalhar o resgate de clientes inativos é uma estratégia importante para fortalecer o relacionamento com consumidores que deixaram de comprar da sua marca. Além de estimular novas conversões, essa ação contribui para aumentar o aproveitamento da base já existente, reduzindo os custos de aquisição de novos clientes. 

Na Dito, consideramos clientes inativos aqueles que não realizam compras há mais de 12 meses.

Para impactá-los, você deve construir o seguinte segmento:

Utilizando o segmento com o Agenda PDV

Caso queira fazer essa comunicação pelo Agenda, basta acrescentar as regras do PDV:

Agora que você já sabe como fazer o resgate de clientes inativos no varejo, que tal colocar essa estratégia em prática e criar uma Campanha?

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O período de 12 meses para considerar um cliente inativo é uma regra fixa?
Resposta: Não. O período de 12 meses é uma boa prática de mercado, mas você pode ajustar esse tempo conforme a realidade do seu negócio e a frequência de compra dos seus clientes.

2. Pergunta: Além de campanhas de e-mail, como mais posso usar este segmento?
Resposta: Você pode exportar essa lista para criar públicos personalizados em campanhas de mídia paga (como Facebook Ads e Google Ads) ou utilizar os dados para análises de comportamento e perda de clientes (churn).

3. Pergunta: Criei o segmento, mas o número de clientes é zero. O que pode estar errado?
Resposta: Verifique se os dados de compra estão sendo enviados corretamente para a Dito e se as regras do segmento foram configuradas exatamente como no exemplo. Certifique-se também de que o período de inatividade definido corresponde à sua base de clientes.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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