O descadastro de consumidores do canal de e-mail permite atualizar os contatos que não devem mais receber suas comunicações. Essa funcionalidade garante mais controle sobre o consentimento e evita envios indevidos, podendo ser realizada individualmente ou em massa.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

E-mail: Como descadastrar consumidores no canal individualmente ou em massa

Descadastro Individual pela Ficha do Consumidor

Para descadastrar um consumidor do recebimento de e-mails, é necessário atualizar a ficha cadastral dentro da Dito.

1. Acesse a lista de consumidores: No menu lateral, navegue até Conhecer > Consumidores > Lista de consumidores.

2. Localize e abra a ficha do consumidor: Utilize a busca para encontrar o consumidor desejado e clique para abrir sua ficha cadastral.

3. Desative o canal de e-mail: Na ficha do consumidor, localize o campo do canal de e-mail e clique no ícone para desativá-lo.

A animação abaixo demonstra o processo completo:

Descadastro em Massa via Importação de Base

Para descadastrar múltiplos consumidores de uma vez, importe uma base de dados contendo o identificador de cada um e uma coluna específica para o descadastro.

1. Crie o arquivo para importação: Prepare um arquivo (.csv ou .xlsx) com uma coluna para o identificador dos consumidores (como e-mail ou CPF) e outra coluna chamada blacklist_email. Preencha a coluna blacklist_email com o valor unsubscribe para todos os consumidores que devem ser descadastrados.

Observação: Nos exemplos, usamos o identificador 'e-mail'. Lembre-se que o identificador principal pode variar de acordo com as configurações da sua marca (ex: CPF).

2. Importe o arquivo na Dito: Acesse a tela Conhecer > Consumidores > Lista de importações e realize o upload do seu arquivo. Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre como importar uma base de consumidores.

3. Acompanhe a conclusão: Após o upload, você poderá acompanhar o status e a conclusão do processo na tela de lista de importações.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso reativar um consumidor que foi descadastrado?
Resposta: Sim, basta atualizar a ficha do consumidor, habilitando novamente o canal de e-mail.

2. Pergunta: O que acontece se eu importar a base sem a coluna blacklist_email?
Resposta: Os consumidores não serão descadastrados, pois essa coluna é essencial para identificar a ação.

3. Pergunta: Posso usar outro valor além de “unsubscribe”?
Resposta: Não. Esse valor é o padrão necessário para que o sistema reconheça o descadastro.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)