O processo de resgate de cashback em loja física pelo SuperApp Dito permite que vendedores e caixas consultem o saldo do cliente e realizem o resgate diretamente no ponto de venda, garantindo segurança e agilidade. Essa funcionalidade reduz processos manuais, previne fraudes e melhora a experiência de compra do consumidor.

• Nível de Acesso: Vendedores e Gerentes.
  Persona: Gerentes de Loja, Caixas e Vendedores.

Como funciona o resgate de cashback pelo SuperApp

O SuperApp Dito permite que a equipe de loja identifique o saldo de cashback do cliente e aplique o desconto de forma segura e integrada.

As principais regras são:

• O resgate pode ser liberado com ou sem a exigência de um token de segurança enviado por SMS ao consumidor, dependendo da configuração da sua marca.

• A consulta de saldo está disponível para todas as marcas que utilizam o Dito Cashback.

• A opção de resgate só está habilitada para marcas que utilizam o SuperApp como método oficial.

• Para evitar fraudes, o resgate só é possível quando o vendedor busca o cliente pelo campo de busca do SuperApp (por CPF ou telefone). Acessar o cliente por uma lista de campanha permite apenas a visualização do saldo.
  
  

Importante: O vendedor ou gerente só consegue visualizar e resgatar o saldo de cashback na mesma loja em que o saldo foi originado.

Passo a passo para visualizar e resgatar o saldo

Existem duas formas de localizar um cliente para consultar seu saldo. No entanto, lembre-se que o resgate só é habilitado pelo método do campo de busca.

Passo 1: Localize o cliente no SuperApp

Opção A: Via campo de busca (único método que permite o resgate)

1. Pesquise o cliente pelo CPF ou telefone para verificar se ele possui saldo disponível.

Opção B: Via lista de campanhas (permite apenas consulta de saldo)

1. Acesse a lista da campanha desejada.

2. Localize e clique no cliente desejado.

3. Visualize a calculadora de Cashback no perfil do cliente.

Passo 2: Calcule o desconto

1. Após localizar o cliente (pelo campo de busca), acesse seu perfil e clique em Calcular desconto.

2. Se o cliente tiver saldo, insira o valor total da compra e clique em Continuar.

Passo 3: Confirme o resgate

O fluxo a seguir depende se sua marca exige ou não um token de segurança.

Se sua marca exige token:

1. Solicite ao consumidor o Token de Resgate recebido por SMS.

2. Digite o token no SuperApp para liberar o resgate. Se necessário, clique em Reenviar Token.

Se sua marca não exige token:

1. Confirme o resgate diretamente no SuperApp, sem a etapa de validação por código.

Passo 4: Lance o desconto no PDV

1. No caixa (PDV) da loja, informe o valor do cashback como desconto.

2. Selecione a categoria "Cashback" (ou equivalente) para o desconto.

3. Finalize o pagamento normalmente.

Passo 5: Conclua o resgate no SuperApp

1. Após finalizar a compra no PDV, retorne ao SuperApp.

2. Clique para finalizar a aplicação do cashback, confirmando que o resgate foi concluído.

E se eu não consigo realizar o resgate?

Se você abriu o perfil do consumidor pelo campo de busca e mesmo assim não vê a opção de Calcular desconto ou de confirmar o resgate, é possível que sua marca tenha restringido o acesso ao resgate apenas para algumas lojas ou alguns vendedores específicos.

O que fazer:

1. Confira com seu gestor ou head office se sua loja e seu usuário estão habilitados para realizar resgates pelo SuperApp.

2. Caso seja necessário liberar seu acesso, o administrador da marca consegue fazer o ajuste diretamente na plataforma, sem necessidade de abrir ticket técnico. O passo a passo está no artigo: Cashback: Como configurar o resgate de cashback pelo SuperApp.

   
   

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que fazer se o cliente não receber o Token de Resgate?
Resposta: Pelo próprio SuperApp, na tela de inserção do token, clique em "Reenviar Token". O cliente receberá um novo código por SMS.

2. Pergunta: É possível apenas consultar o saldo de cashback sem realizar o resgate?
Resposta: Sim. A funcionalidade de consulta de saldo está disponível para todas as marcas que utilizam o Dito Cashback, mesmo que o resgate não seja feito pelo SuperApp.

3. Pergunta: Gerentes de loja também podem realizar o resgate de cashback?
Resposta: Sim. Perfis de Gerente têm a mesma permissão de Vendedores para consultar o saldo e efetuar o resgate de cashback pelo SuperApp.

4. Pergunta: Consigo fazer o resgate acessando a ficha do cliente por uma lista de campanha?
Resposta: Não. Por questões de segurança, acessar o cliente via lista de campanha permite apenas a visualização do saldo. O resgate só é habilitado ao buscar o cliente diretamente pelo campo de busca (CPF ou telefone).

5. Pergunta: Não vejo a opção "Calcular desconto" no SuperApp, mesmo buscando o cliente. O que pode ser?
Resposta: Isso geralmente ocorre quando a sua marca restringe a permissão de resgate para lojas ou vendedores específicos. Confirme com o seu gestor se o seu usuário e a sua loja estão habilitados para realizar resgates.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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