Veja as regras e boas práticas

• O tempo mínimo para disponibilização de um contato é de 10 minutos.

• Para abandono de carrinho, recomenda-se usar 2 horas de intervalo.

• Só serão gerados contatos de comportamentos realizados após a ativação da campanha.

• Em campanhas de “carrinho abandonado”, selecione sempre a opção por vendedor de preferência.

• Evite criar campanhas duplicadas de pós-venda (por vendedor de preferência e última venda ao mesmo tempo). Isso pode gerar conflitos nas agendas dos vendedores.

• Em campanhas de comportamento “vendedor da última venda”, é necessário que os campos id_loja e codigo_vendedor estejam preenchidos.

Passo a Passo

Passo 1 – Acesse o Menu

Clique em Menu Relacionar → Agenda.

Passo 2 – Crie a Campanha

Selecione: Criar campanha → Criar campanha do zero.

Passo 3 – Configure Distribuição e Consumidores

Escolha uma das opções:

• Por vendedor que fez a última venda: o contato vai para o vendedor da última transação, mesmo que não seja o vendedor de preferência.

• Por vendedor de preferência: o contato vai para o vendedor marcado como preferido pelo cliente.

Em campanhas de carrinho abandonado, selecione vendedor de preferência.

Passo 4 – Configure o Gatilho de Comportamento

• Selecione o comportamento (ex: adicionou-produto-ao-carrinho).

• Defina um tempo para a geração do contato (mínimo de 10 minutos).

• Configure exceções, caso queira bloquear contatos após outro comportamento (ex: “fez-pedido”).

Passo 5 – Crie a Mensagem

Monte a mensagem que será exibida para o vendedor entrar em contato com o cliente.
Você pode usar variáveis como:

• Primeiro nome do vendedor

• Código do vendedor

• Loja do vendedor

• Primeiro nome do cliente

É possível incluir 1 material de apoio (PDF, PNG, JPEG ou GIF, até 5MB).

Passo 6 – Configure a Duração

• Ao ativar a campanha: só será disponibilizada após a ativação.

• Indeterminado: a campanha fica ativa até ser desativada manualmente.
  
  

Passo 7 – Defina a Disponibilidade

Configure a validade do contato: após o prazo definido, ele expira caso o vendedor não faça o atendimento.
Esse prazo ainda não é configurável manualmente.

Passo 8 – Revise e Nomeie sua Campanha

• Dê um nome para identificação interna.

• Você pode escolher se o mesmo nome aparecerá para o vendedor no Agenda.

Evite usar o nome da loja no título da campanha, para não gerar confusões em relatórios de grupos de lojas. 

Opções finais:

• Apenas salvar (rascunho)

• Salvar e ativar (já libera para os vendedores)

Edição de Campanhas por Comportamento

É possível editar apenas a mensagem e o material de apoio.

• A distribuição e os critérios de consumidores não podem ser alterados após a ativação.

Materiais de Apoio

• Como realizar contato com material de apoio anexado

• Relatório Resultados do Agenda
  
  

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre como criar uma campanha por comportamento no Agenda

1. Pergunta: Posso usar mais de um comportamento como gatilho na mesma campanha?
Resposta: Não. Cada campanha deve ter apenas um comportamento principal como gatilho. Caso queira trabalhar múltiplos comportamentos, será necessário criar campanhas separadas.

2. Pergunta:  É possível limitar a quantidade de contatos gerados por dia em uma campanha por comportamento?
Resposta: Não. Atualmente não existe um limite configurável de contatos por dia. Todos os clientes que realizarem o comportamento configurado serão incluídos na campanha.

3. Pergunta: Se eu pausar uma campanha, os contatos que já foram gerados desaparecem da agenda dos vendedores?
Resposta: Não. Contatos já disponibilizados permanecem na agenda do vendedor, mesmo que a campanha seja pausada ou desativada.

4. Pergunta: Posso excluir um comportamento já configurado em uma campanha ativa?
Resposta: Não. Depois de ativada, não é possível alterar ou excluir o comportamento. Para mudar, é necessário criar uma nova campanha.

5. Pergunta:  Os vendedores recebem alguma notificação quando novos contatos são adicionados na agenda por comportamento?
Resposta: Sim. O vendedor recebe uma notificação dentro do app informando que novos contatos estão disponíveis para atendimento.

6. Pergunta: É possível priorizar contatos de comportamento em relação a outros tipos de campanhas no Agenda?
Resposta: Não. No Agenda todos os contatos aparecem igualmente. A ordem de prioridade fica a critério do vendedor no atendimento.

7. Pergunta:  O que acontece se um cliente não tiver vendedor de preferência definido e eu escolher essa opção na distribuição?
Resposta: Se não existir um vendedor de preferência, o sistema não conseguirá distribuir esse contato e ele não será gerado.

8. Pergunta: Existe algum relatório específico para medir resultados de campanhas por comportamento?
Resposta: Sim. Os resultados podem ser acompanhados nos relatórios de campanha, filtrando pela campanha desejada. É possível medir taxa de contatos realizados, vendas associadas e engajamento.

9. Pergunta:  Posso criar uma campanha por comportamento que atenda apenas clientes de uma região ou loja específica?
Resposta: Sim. Para isso, use as propriedades do comportamento (como id_loja) para refinar o público que receberá os contatos.

10. Pergunta:  O comportamento "fez-pedido" pode ser usado como gatilho e como bloqueador ao mesmo tempo?
Resposta: Não. Um mesmo comportamento não pode ser usado simultaneamente como gatilho e como condição de bloqueio dentro da mesma campanha.