Dito Agenda: Como fazer o Reset ou resolver problemas no login facial

Criada por Brenda Souza, Modificado em Seg, 16 Mar na (o) 7:24 PM por Thayane Peres

Se você é um gerente e não conseguir acessar o SuperAPP com o reconhecimento facial, este artigo é para você! Aqui você encontrará o passo a passo de como estabelecer seu acesso.

Para quem é este artigo?

Nível de Acesso: Gerentes, Lojistas
Persona: Todos os gerentes que acessam o Dito Agenda em dispositivos móveis ou desktop (com webcam).

Atenção: os processos informados nesse artigo são apenas para o acesso do tipo gerente, para acesso do tipo vendedor, acesse: Dito Agenda: Gerar PIN para redefinir reconhecimento facial ou liberar acesso ao Super App para Vendedores

Passo a passo para resolução

Se você tiver problemas e não conseguir acessar o SuperAPP utilizando o reconhecimento facial já cadastrado:

Utilize a opção de reset disponível na própria tela de login e entre em contato com o Head Office (responsável pelo CRM) da marca.
O responsável pelo CRM da marca deverá gerar um novo PIN único na sua ficha no ambiente de CRM da Dito e repassá-lo para você. Você encontra esse passo a passo aqui.
Depois disso, você deverá acessar novamente utilizando Código + Senha + PIN para refazer o cadastro facial.

Este PIN tem um período de expiração de 10 minutos a partir do momento que for gerado pelo responsável pelo CRM.
Quando este tempo exceder, você precisará solicitar um novo PIN ao Gerente, caso o cadastro do facial persista com erro.

Não consigo cadastrar ou acessar com a minha facial, e agora?

Caso o problema continue, existe um PIN especial (gerado pelo responsável pelo CRM) que pode ser usado como método de login temporário até o reconhecimento facial voltar a funcionar.

Porém, neste método existe um ponto de atenção, considerando que não é o método apropriado e sim temporário. Sendo ele:

Esse PIN vence toda segunda-feira. Um mesmo PIN poderá ser usado várias vezes dentro do tempo de duração da sessão (7 dias). Ou seja, se o gerente deslogar, ele poderá logar novamente com o mesmo PIN dentro da semana.

Importante: tente acessar até 9 vezes. Após a nona tentativa sem sucesso, o acesso será bloqueado.

Se, mesmo após essas tentativas, o login ainda não funcionar, entre em contato com o time de suporte para obter auxílio.