Se você é um gerente e não consegue acessar o SuperAPP com o reconhecimento facial, este artigo é para você! Aqui você encontrará o passo a passo de como restabelecer seu acesso.

• Nível de Acesso: Gerentes, Lojistas
  Persona: Todos os gerentes que acessam o Dito Agenda em dispositivos móveis ou desktop (com webcam).

Atenção: Os processos informados neste artigo são apenas para o acesso do tipo gerente. Para acesso do tipo vendedor, acesse: Dito Agenda: Gerar PIN para redefinir reconhecimento facial ou liberar acesso ao Super App para Vendedores.

Como resetar o acesso facial

Se você tiver problemas e não conseguir acessar o SuperAPP utilizando o reconhecimento facial já cadastrado, siga os passos abaixo:

1. Clique na opção de reset disponível na própria tela de login e entre em contato com o Head Office (responsável pelo CRM) da sua marca.

2. Solicite que o responsável pelo CRM gere um novo PIN único na sua ficha no ambiente da Dito e o repasse para você. O passo a passo para o responsável pelo CRM pode ser encontrado neste artigo.

3. Acesse novamente o SuperAPP utilizando seu Código + Senha + PIN para refazer o cadastro facial.

Este PIN tem um período de expiração de 10 minutos a partir do momento em que for gerado. Se este tempo exceder e o cadastro facial persistir com erro, você precisará solicitar um novo PIN.

Não consigo cadastrar ou acessar com a minha facial, e agora?

Caso o problema continue, existe um PIN especial (gerado pelo responsável pelo CRM) que pode ser usado como método de login temporário até o reconhecimento facial voltar a funcionar.

Este método é uma alternativa temporária e não o procedimento padrão. O PIN vence toda segunda-feira. Um mesmo PIN poderá ser usado várias vezes dentro da semana; se o gerente deslogar, ele poderá logar novamente com o mesmo PIN até a data de expiração.

Importante: Tente acessar até 9 vezes. Após a nona tentativa sem sucesso, o acesso será bloqueado. Se, mesmo após essas tentativas, o login ainda não funcionar, entre em contato com o time de suporte para obter auxílio.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se eu errar o PIN mais de 9 vezes?
Resposta: Após a nona tentativa incorreta, seu acesso será temporariamente bloqueado por segurança. Você precisará contatar o responsável pelo CRM da sua marca ou o suporte da Dito para obter auxílio.

2. Pergunta: Posso usar o mesmo PIN temporário por vários dias?
Resposta: Não. O PIN temporário, usado como método de login alternativo, expira toda segunda-feira. Se precisar acessar após esse período, um novo PIN deverá ser solicitado ao responsável pelo CRM.

3. Pergunta: O PIN para resetar a facial é o mesmo PIN temporário de acesso?
Resposta: Não. O PIN para resetar a facial tem validade de apenas 10 minutos e é usado uma única vez para refazer o cadastro. O PIN de acesso temporário é uma alternativa para login que dura até a segunda-feira seguinte.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)