A reativação de cashback é uma estratégia avançada de CRM para reengajar consumidores que possuíam créditos, mas não os utilizaram dentro do prazo de validade. Com este fluxo, sua marca ganha autonomia para criar promoções segmentadas, aumentar a recorrência de compra e reduzir o risco de churn de clientes importantes.

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador, Administrador de Dados; Editor

O que você vai aprender neste guia:

• O que é a reativação de cashback? 
  • Reativação de cashback
  • Atua sobre saldos já expirados
•  Configurando a promoção de reativação 
  • Base de consumidores
  • Regras de resgate e período
  • Disponibilidade e validade
  • Critérios para múltiplos cashbacks
• Comportamentos e dados do fluxo 
  • Comportamento gerado:  renewed-cashback
  • Propriedades do comportamento renewed-cashback
  • Atualização do perfil do consumidor
• Comunicação via SMS 
  • Mensagem padrão de SMS
• Monitoramento de resultados 
  • Status da promoção
  • Ver detalhes e relatório de resultados
• FAQ – Perguntas Frequentes 

O que é a reativação de cashback?

Diferente da promoção de "Novo cashback" — que é gerada automaticamente a partir de uma compra realizada pelo consumidor — a reativação de cashback atua sobre saldos que já expiraram em um período determinado. Ou seja, trata-se de uma ação proativa da marca para devolver créditos que o cliente não conseguiu ou não quis utilizar dentro do prazo original.

Esta estratégia é especialmente eficaz para reengajar a base de clientes inativos, aumentar a taxa de conversão de consumidores que estão em risco de abandono e fortalecer o vínculo de fidelidade com a marca. Ao reativar saldos expirados, você cria um gatilho relevante e personalizado para que o cliente volte a comprar.

Reativação de cashback

• Atua sobre saldos já expirados

• Ação proativa da marca
• Reengaja clientes inativos
• Período de expiração configurável

Novo cashback

• Gerado por uma compra realizada
• Ação reativa ao comportamento
• Incentiva novas compras
• Crédito concedido após transação

 Configurando a promoção de reativação

Base de consumidores

O primeiro passo é definir o segmento de clientes que será impactado pela promoção. Você deve selecionar um segmento já criado na plataforma. É fundamental compreender que, embora o segmento possa conter um número maior de consumidores, apenas aqueles com saldo expirado e não utilizado no período selecionado são elegíveis para a reativação. Por isso, nem todos os consumidores do segmento terão o cashback reativado.

Limite de volume

A funcionalidade suporta segmentos de até 200.000 consumidores por campanha.

Elegibilidade real

Somente consumidores com saldo expirado e não utilizado no período são impactados.

Exibição do total

A plataforma exibe o total de clientes no segmento, não apenas os elegíveis.

Regras de resgate e período

Após definir a base de consumidores, configure as regras que determinarão como o cashback será devolvido e por quanto tempo estará disponível. Estas configurações oferecem grande flexibilidade para adaptar a campanha à estratégia comercial da sua marca.

Período de vencimento

Defina o intervalo de datas (início e fim) em que os cashbacks originais expiraram. Não é possível informar datas futuras — o período deve ser retrospectivo.

Valor reativado

Escolha como o saldo será devolvido ao consumidor:

• Manter o valor original

• Diminuir em 50%

• Dobrar ou triplicar o valor

• Definir um aumento percentual personalizado

Disponibilidade e validade

Configure quantos dias após a reativação o saldo será liberado e por quanto tempo ele será válido antes de expirar novamente.

Critérios para múltiplos cashbacks

Quando um consumidor possui mais de um saldo expirado dentro do período definido, é necessário configurar qual será reativado. Esta regra garante que o fluxo seja previsível e justo, evitando duplicidades ou inconsistências no crédito devolvido ao cliente. A escolha correta da regra depende do objetivo estratégico da sua campanha.

Maior valor

Reativa o cashback de maior valor expirado no período. Ideal para maximizar o impacto percebido pelo consumidor e incentivar compras de maior ticket.

Menor valor

Reativa o cashback de menor valor. Estratégia conservadora para testar a resposta da base sem comprometer grandes volumes do pacote contratado.

Expirado há mais ou menos tempo

Prioriza o cashback mais antigo ou mais recente. Útil para trabalhar diferentes perfis de clientes com base no histórico de engajamento.

Todos

Reativa todos os saldos expirados do consumidor no período. Disponível apenas para marcas configuradas com múltiplos cashbacks.

Comportamentos e dados do fluxo

O motor de processamento da plataforma opera de forma inteligente sobre os eventos de cashback registrados para cada consumidor. Para que a reativação funcione corretamente, é importante compreender quais eventos são analisados e quais são gerados ao longo do fluxo. Este conhecimento é essencial para equipes que desejam utilizar esses dados para segmentação ou análise.

Comportamento base: received_cashback

O motor analisa o evento original received_cashback que não foi utilizado e cuja propriedade cashback_due_date esteja dentro do período informado na configuração da promoção.

Comportamento gerado:  renewed-cashback

Quando a reativação ocorre com sucesso, é gerado o evento renewed-cashback com todas as propriedades detalhadas do novo crédito concedido ao consumidor.

Propriedades do comportamento renewed-cashback

Ao ser gerado, o evento renewed-cashback contém um conjunto de propriedades que descrevem em detalhes o cashback reativado. Essas propriedades podem ser utilizadas em comunicações personalizadas, análises de dados e integrações. Abaixo, a descrição completa de cada campo disponível no evento:

Atualização do perfil do consumidor

Além do evento, o sistema atualiza automaticamente as características do consumidor no perfil da plataforma:

total_saldo_cashback: Valor total de cashback disponível para o consumidor.

saldo_disponivel_prox_compra_cashback: Saldo disponível para resgate na próxima compra.

token_resgate_cashback: Token gerado para resgate pelo SuperApp.

Comunicação via SMS

Para garantir que o consumidor seja informado imediatamente sobre a reativação do seu saldo, uma campanha de SMS por comportamento estará configurada por padrão para a marca. Esta campanha é disparada automaticamente para todos os consumidores que realizarem o comportamento de renewed-cashback, eliminando a necessidade de configuração manual de comunicação para cada campanha criada.

Importante: O volume de SMS enviado através da campanha padrão de reativação de cashback não é descontado do pacote de SMS da marca, considerando que está relacionado ao pacote contratado de cashback. Em caso de criação de campanhas de SMS adicionais para comunicação de cashback, o volume será descontado do pacote de SMS contratado.

A mensagem padrão utiliza variáveis dinâmicas para personalizar o conteúdo com o nome do consumidor, o valor exato do cashback reativado e a data a partir da qual estará disponível para uso. Isso garante uma comunicação relevante, personalizada e com alta taxa de abertura.

Mensagem padrão de SMS

*|FIRST_NAME|*, reativamos seu cashback de R$ *|EVENT__DATA_TOTAL_CASHBACK_VALUE_FORMAT|*. Disponível para uso a partir de *|EVENT_DATA_CASHBACK_AVAILABLE_AT_FORMAT|*. Aproveite!

Monitoramento de resultados

Após a criação da promoção, a plataforma oferece recursos para acompanhar o desempenho da reativação. O monitoramento adequado permite identificar rapidamente eventuais problemas e mensurar o impacto real da estratégia sobre a base de consumidores impactados.

Status da promoção

O status de cada campanha pode ser acompanhado diretamente na listagem de promoções. Cada status indica uma etapa diferente do ciclo de vida da campanha:

✅  Rascunho

Campanha criada mas ainda não ativada. Configurações podem ser editadas.

✅ Ativa

Processamento em andamento. A rotina assíncrona está gerando os cashbacks.

✅ Concluída

Processamento finalizado. Detalhes disponíveis para análise.

✅  Erro

Ocorreu uma falha no processamento. Verifique as configurações e tente novamente.

Ver detalhes e relatório de resultados

Após a conclusão, clique em "Ver detalhes" no menu de mais opções (3 pontos) na listagem para visualizar o total de cashbacks reativados e os consumidores impactados. 

O relatório de resultados também permite filtrar por "categoria de promoção", facilitando a comparação entre promoções de "Novo cashback" e "Reativação".

Importante: A geração do cashback é realizada através de uma rotina assíncrona, não sendo imediata e podendo demorar alguns minutos. O volume reativado é consumido do pacote contratado pela marca.

Neste artigo, você aprendeu a configurar a reativação de saldos expirados, definir critérios de elegibilidade, automatizar a comunicação via SMS e monitorar os resultados. Com isso, o cliente alcança o reengajamento de consumidores inativos e o aumento da taxa de conversão.

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FAQ – Perguntas Frequentes 

1.Qual a principal diferença entre a Reativação e o Novo Cashback? 
 O novo cashback é gerado automaticamente a partir de uma compra, enquanto a reativação atua proativamente sobre saldos que já expiraram em um período determinado.

2. Todos os consumidores do segmento selecionado receberão o crédito? 
 Não. Apenas aqueles que possuem saldo expirado e não utilizado no período selecionado são elegíveis para a reativação.

3. Qual o limite de consumidores suportado por campanha? 
 A funcionalidade suporta segmentos de até 200.000 consumidores por campanha.

4.Como funciona a cobrança do SMS enviado na reativação? 

 O volume de SMS da campanha padrão não é descontado do pacote de SMS da marca, pois está relacionado ao pacote contratado de cashback. Campanhas adicionais criadas manualmente serão descontadas.

5. O que acontece se o consumidor tiver vários saldos expirados no período? 

É necessário configurar um critério de escolha, como "Maior valor", "Menor valor", "Expirado há mais/menos tempo" ou "Todos" (para marcas configuradas com múltiplos cashbacks).