O que é a Renovação de Cashback?

A Renovação de Cashback é uma funcionalidade que permite às marcas reativarem cashbacks que já venceram, oferecendo uma nova oportunidade para que o cliente possa utilizá-los.

Em vez de deixar valores expirados sem uso, a marca pode criar novos bônus com nova data de vencimento, mantendo o valor que estava disponível no momento da expiração.

Para que serve?

Essa funcionalidade é útil principalmente para:

• Recuperar engajamento de clientes inativos ou que não utilizaram o cashback a tempo;

• Reforçar campanhas promocionais com uma segunda chance de uso;

• Evitar frustração do consumidor ao oferecer uma alternativa para valores expirados;

• Incentivar novas compras com um estímulo financeiro já conhecido pelo cliente.

Regras para renovação de cashback

A renovação de cashback segue as seguintes regras:

• Apenas cashbacks vencidos podem ser renovados.

• Cashbacks parcialmente utilizados não podem ser renovados.

• O cashback renovado terá o mesmo valor que o valor disponível no momento do vencimento.

• A nova bonificação seguirá as mesmas regras de resgate da campanha original.

• A renovação respeita o limite de cashback vigente por consumidor. Se o cliente já tiver um cashback em aberto, nenhum cashback será renovado para ele.

• Quando houver mais de um cashback vencido, é possível definir a prioridade de renovação:

  • Renovar o cashback com vencimento mais recente;

  • Renovar o cashback com maior valor.

• Os cashbacks renovados serão criados como novos bônus, mas estarão associados ao original.

Como solicitar a renovação de cashback

A solicitação deve ser feita via ticket, com o seguinte título: “Renovação de Cashbacks - [Nome da marca solicitante]”

Informações obrigatórias para abrirmos a solicitação: 

• Intervalo de datas dos cashbacks vencidos a serem renovados
  • Ex: 10/02/2024 a 15/05/2024
  • As datas incluem as bordas.
  • Refere-se à data de expiração dos saldos (não à data de geração).
  • Obrigatório mesmo que o período cubra toda a vigência desde que a marca ativou o cashback.
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• Período de vigência do saldo renovado
  • Ex: 30 dias
  • É o tempo que o saldo reativado ficará disponível para resgate.
  • Pode ser definido pela marca (não precisa ser igual ao do cashback original).
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• Critério de escolha para casos com múltiplos saldos vencidos por cliente
  • Quando um cliente tiver mais de um saldo expirado no período, apenas um será renovado.
  • A marca deve escolher entre:
    • Vencimento mais recente: renova o saldo que expirou por último.
    • Maior valor: renova o saldo de maior valor.
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• (Opcional) Lista de CPFs dos clientes a serem renovados
  • Caso a marca tenha aplicado filtros adicionais na sua estratégia (além do período), pode enviar uma planilha .csv com os CPFs ou o link do segmento criado com as regras.
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  • Atenção: não é possível garantir a correspondência exata entre a segmentação enviada e os saldos a renovar. Isso porque a lógica de renovação considera:
    • A data de expiração (não de geração);
    • Clientes que não tenham saldo ativo atualmente;
    • Além das regras definidas acima.

Histórico e rastreabilidade

• Os novos cashbacks ficarão vinculados ao cashback vencido que os originou.

• Um evento será registrado automaticamente na ficha do cliente com:

  • Nome do evento: renewed-cashback

  • Atributo: cashback_parent_id (referência ao cashback original)