O processo de resgate de cashback em loja física pelo SuperApp Dito permite que vendedores e caixas consultem o saldo do cliente e realizem o resgate diretamente no ponto de venda, garantindo segurança e agilidade.

 Essa funcionalidade reduz processos manuais, previne fraudes e melhora a experiência de compra do cliente. 

Para quem é este artigo?

Nível de Acesso: Venderes e Gerentes
Persona: Gerentes de Loja, Caixas e Vendedores.

Nesse artigo você vai encontrar:

Visão Geral do Processo de Resgate
Como funciona o processo de resgate.

Regras e Considerações Importantes
Regras de negócios relacionadas a funcionalidade 

Passo a Passo

Como visualizar o saldo via SuperApp

FAQ – Perguntas Frequentes sobre o Resgate de Cashback

 Visão Geral do Processo de Resgate

O SuperApp Dito permite ao vendedor:

• Identificar o saldo de cashback disponível do cliente.

• Visualizar automaticamente:

  • Valor disponível para resgate;

  • Regra de resgate configurada pelo head office;

  • Valor mínimo da compra para resgate integral.

• Aplicar uma camada adicional de segurança usando o Token de Resgate.

• Confirmar e concluir o resgate após o pagamento no PDV.

Observações importantes:

• A consulta de saldo está disponível para todas as marcas que utilizam o Dito Cashback.

• O resgate está habilitado apenas para marcas que utilizam o SuperApp como método oficial de resgate.

• Gerentes também podem consultar e resgatar cashback.

Regras e Considerações Importantes

• O resgate só pode ser feito após o vendedor buscar o cliente pelo campo de busca do Agenda Dito.

• Acessar o cliente por uma campanha não libera o resgate, apenas a visualização do saldo.

• Este fluxo foi definido para aumentar a segurança e evitar possíveis fraudes.

Importante: O vendedor/Gerentes só consegue ver o saldo de cashback na loja em que ele foi originado.

 Passo a Passo

A seguir, veja o processo completo de resgate de cashback em loja física pelo SuperApp Dito:

Passo 1 — Busque o cliente no Agenda Dito

Pesquise o cliente pelo CPF ou telefone para verificar se ele possui saldo disponível.

Passo 2 — Acesse o Perfil do cliente e clique em "Calcular desconto"

Se o cliente tiver saldo, insira o valor da compra e clique em Continuar.

Passo 3 — Solicite o Token de Resgate ao cliente

O cliente recebe o token por SMS.
Se ele não lembrar, clique em Reenviar Token.

Passo 4 — Digite o Token no Agenda Dito

Informe o token no aplicativo para liberar o resgate.

Passo 5 — Lance o desconto no PDV

No PDV da loja:

• Informe o valor do cashback como desconto;

• Selecione a categoria “Cashback”;

• Registre o pagamento normalmente.
  

Passo 6 — Conclua o resgate no Agenda Dito

Após a finalização da compra no PDV, retorne ao Agenda Dito e finalize a aplicação do cashback.

Veja o Gif e imagens abaixo desse processo:

Neste artigo você aprendeu como funciona o processo completo de resgate de cashback em loja física pelo SuperApp Dito: desde a consulta do cliente, aplicação do token de segurança, lançamento no PDV e finalização no Agenda Dito.


Esse fluxo garante segurança, padronização e uma experiência mais fluida para o cliente. 

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre o Resgate de Cashback

1. O que fazer se o cliente não receber o Token?
R:O vendedor pode reenviar o token diretamente pelo Agenda Dito.

2. É possível consultar o saldo sem realizar o resgate?
R: Sim. A consulta está disponível para todas as marcas que usam Dito Cashback.

3. Gerentes também podem resgatar cashback?
R: Sim. Gerentes têm permissão para consultar e resgatar saldo.

4. Consigo fazer o resgate acessando a ficha do cliente por uma campanha?
R: Não. Esse caminho permite apenas visualizar o saldo. O resgate só é liberado quando o cliente é buscado pelo CPF/telefone.