Este artigo apresenta a funcionalidade que permite visualizar o saldo de cashback diretamente na ficha do consumidor no Dito Agenda. O principal benefício é fornecer aos vendedores uma informação valiosa para fortalecer o discurso de vendas e incentivar o cliente a utilizar seu saldo, aumentando a conversão e a fidelização.

• Nível de Acesso: Vendedor, Gerente de Loja.
  Persona: Vendedor, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Ao longo dos anos, os programas de cashback têm se tornado uma estratégia popular para recompensar os clientes por suas compras e fidelizá-los. Essa vantagem oferece aos consumidores a oportunidade de receber uma porcentagem do valor gasto em suas compras de volta, seja em forma de crédito ou dinheiro.

Para as marcas que possuem integração com ferramentas de cashback e já possuem os dados de saldo de bônus na ficha do cliente, agora é possível visualizar esses dados diretamente na ficha do usuário no Agenda. Essa nova função permite que toda a informação relevante sobre o saldo de bônus do cliente esteja facilmente acessível na plataforma, tornando o acompanhamento e gerenciamento mais conveniente e eficiente na comunicação do vendedor com o cliente.

IMPORTANTE: Os dados do consumidor final só são atualizados no Dito Agenda quando é feito um disparo de campanha para ele. Isso significa que a informação "total_saldo_cashback" exibida na ficha só será atualizada quando o contato for gerado no aplicativo. Se houver alguma atualização nesse meio tempo, ela não será refletida no Agenda. Orientamos que os clientes adicionem uma cláusula de segurança nas mensagens, como "saldo sujeito a alterações. Consulte o valor atualizado diretamente na loja".

O Potencial do Cashback

O cashback é uma das maneiras mais inteligentes de economizar em compras futuras ou até mesmo de obter recursos financeiros para novos investimentos. Através desse sistema, os clientes podem receber de volta uma parcela significativa do valor gasto em suas compras anteriores. No entanto, apesar de suas vantagens claras, uma estatística preocupante vem à tona: em média, apenas 8% dos cashbacks disponíveis são de fato utilizados.

Identificando Oportunidades e Comunicação Eficaz

Para estimular os clientes a usufruir do cashback disponível, os vendedores podem identificar oportunidades-chave durante o processo de vendas. Ao conhecerem os hábitos de compra de seus clientes, podem oferecer sugestões personalizadas para o uso do cashback acumulado. A comunicação é fundamental para aumentar a taxa de utilização do cashback. Os vendedores podem adotar uma abordagem proativa, destacando o saldo disponível e sugerindo maneiras práticas de utilizá-lo para obter descontos ou benefícios adicionais.

Ofertas Especiais e Transparência

Uma maneira eficaz de impulsionar o uso do cashback é oferecer ofertas especiais e experiências exclusivas. Descontos adicionais, acesso a produtos exclusivos ou experiências personalizadas são incentivos poderosos. Além disso, garantir a transparência em relação ao cashback é fundamental para construir confiança. Disponibilizar informações claras sobre o saldo acumulado, prazos de validade e opções de resgate ajuda os clientes a se sentirem mais seguros.

Ao incentivar os clientes a utilizarem o cashback disponível, tanto eles quanto os vendedores se beneficiam, tornando as compras mais recompensadoras e fortalecendo o relacionamento com a marca.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O saldo de cashback que vejo no Agenda é atualizado em tempo real?
Resposta: Não. Os dados são atualizados apenas quando um disparo de campanha é feito para aquele consumidor. Por isso, recomendamos incluir um aviso de que o saldo está sujeito a alterações, como "Consulte o valor atualizado na loja".

2. Pergunta: De onde vêm os dados de cashback exibidos no Agenda?
Resposta: Esses dados são provenientes de integrações que sua marca já possui com ferramentas de cashback. A Dito apenas exibe a informação de "total_saldo_cashback" que já existe na ficha do cliente em nossa plataforma.

3. Pergunta: Preciso fazer alguma configuração para que o saldo de cashback apareça no Agenda?
Resposta: Não é necessária nenhuma configuração adicional no Agenda. Se sua marca já tem a integração de cashback ativa e envia o dado de saldo para a Dito, a informação aparecerá automaticamente na ficha dos consumidores.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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