Este artigo apresenta um guia completo para configurar campanhas integradas de marketing via WhatsApp entre as plataformas Dito e OmniChat. O principal benefício é unir a força das duas ferramentas para melhorar a comunicação, o engajamento e a eficiência no envio de mensagens.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados, Analista de tecnologia
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Especialista em Automação.

Pré-requisitos da Integração

Para que a integração funcione, é necessário que ambas as plataformas, OmniChat e Dito, estejam configuradas corretamente. O processo se divide em duas etapas principais: primeiro, a parametrização na OmniChat e, em seguida, a configuração da campanha na Dito.

Além disso, é necessário concluir a integração técnica de APIs entre as plataformas. Se ainda não o fez, siga o passo a passo neste artigo.

Passo 1: Parametrização na OmniChat
A Dito precisa identificar qual mensagem da OmniChat estará interagindo. Para isso, é necessário criar uma campanha internamente na plataforma da OmniChat para depois associá-la dentro da Dito, viabilizando a troca de informações via API.

O que você precisa fazer?
1. Crie o modelo de mensagem: Na seção "Marketing" da OmniChat, crie seu modelo de mensagem

 e aguarde a aprovação da Meta. Veja aqui como criar Como criar uma mensagem template (HSM)

2. Crie uma audiência: Na área de "Campanhas", crie uma nova audiência e selecione o tipo “Audiência Dinâmica” ou “Audiência Integrada”. Dê a ela um nome fácil de identificar e insira a quantidade de variáveis necessárias. Em casos de dúvidas na criação da Audiência clique aqui para ler o artigo. 

Sugestão: Nomeie a Audiência Dinâmica/Integrada com o mesmo nome do segmento criado na Dito. Isso facilitará o reconhecimento de qual audiência deverá ser incluída em cada campanha.

3. Vincule a audiência à campanha: Crie uma nova campanha na OmniChat e marque “Audiência Dinâmica” nas configurações. É através dessa configuração que a Dito poderá enviar informações de destinatários e o momento do envio.

4. Salve as configurações: Após salvar, sua campanha na OmniChat está ela pronta para ser vinculada na Dito.

Passo 2: Parametrização na Dito

Com o ambiente preparado na OmniChat, é hora de configurar a campanha na Dito.

1. Crie uma nova campanha: No menu Relacionar >> Canais

Clique em Criar Campanha 

E em seguida selecione a opção Whatsapp: 

2. Selecione o tipo de campanha: Escolha entre "Por comportamento" ou "Por segmento".

• Por comportamento: campanhas enviadas minutos após a interação do consumidor com a marca (ex: carrinho abandonado, boas-vindas).
• Por segmento: permite maior controle dos critérios da audiência e agendamento do envio.

3. Defina as configurações de envio: Escolha se sua campanha será enviada uma única vez (Assim que ativar) ou de forma recorrente (escolhendo o dia e horário). Essas informações irão preencher a campanha "Audiência Dinâmica" da OmniChat.

Observações Importantes:

- Pessoas sem número de celular: O segmento pode conter pessoas sem o campo "celular" preenchido. A Dito removerá esses contatos automaticamente no momento do envio.

- Blacklist do WhatsApp: Consumidores que optaram por não receber comunicações via WhatsApp não são automaticamente excluídos do segmento. É importante que você gerencie essa lista na sua segmentação para enviar mensagens apenas para quem consentiu.

4. Vincule a campanha da OmniChat: Na seção “Conteúdo da campanha”, selecione o nome da campanha criada na OmniChat para relacioná-la com a Dito.

5. Preencha as variáveis: Se o seu modelo de mensagem utiliza campos dinâmicos, você pode personalizá-los utilizando as características da ficha do consumidor na Dito.

Substituição de variáveis (Fallback): Caso tenha adicionado variáveis, o preenchimento de um valor substituto (fallback) torna-se obrigatório.
Ele define o texto que será exibido caso o consumidor não tenha a informação em sua ficha, evitando que a mensagem fique com um espaço em branco.

Por exemplo, se você usa "Olá, {{nome}}!" e o cliente não tem nome cadastrado, a mensagem pode ser enviada como "Olá, cliente!".

Neste artigo, você pode aprender como usar características do consumidor para personalizar o conteúdo da mensagem.

Passo 3: Finalize e ative a campanha

1. Revise e Ative: Preencha todos os campos obrigatórios e avance para a etapa de "Revisão". Após verificar todas as informações, clique em "Finalizar e ativar". A campanha será encaminhada para a fila de envio de acordo com o agendamento configurado.

2. Salve como Rascunho: Você também pode optar por salvar a campanha em rascunho para revisá-la mais tarde.

Apenas campanhas com status de rascunho podem ser excluídas. Isso garante que, após o envio, nenhuma métrica seja perdida. Enquanto a campanha estiver em rascunho, é possível editar todas as informações, exceto o canal de envio.

Leia Mais:

• Dito + Omnichat: Perguntas Frequentes
• Canais - Whatsapp: Como configurar a integração com a Omnichat
• Como solucionar problemas com a integração do WhatsApp na Dito?
• Agenda: Como funciona o fluxo de distribuição de contatos entre a Dito e a Omnichat

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar a segmentação da Dito para disparar campanhas por SMS ou e-mail na OmniChat?
Resposta: Não. A integração atual permite o disparo de campanhas apenas pelo canal de WhatsApp, utilizando a segmentação da Dito para alimentar o fluxo de envio na OmniChat.

2. Pergunta: O que acontece se a campanha na OmniChat for excluída após a ativação na Dito?
Resposta: A exclusão na OmniChat pode causar erros no envio. É essencial manter a sincronia entre as plataformas e garantir que a campanha vinculada na Dito permaneça ativa na OmniChat.

3. Pergunta: Posso criar uma campanha na Dito que envie a mesma mensagem para clientes diferentes, mas em momentos distintos?
Resposta: Sim. As campanhas do tipo "Por comportamento" são ideais para isso. Você pode configurá-las para que o envio ocorra automaticamente sempre que um consumidor realizar uma ação específica, como um abandono de carrinho.

4. Pergunta: Como saber se uma audiência dinâmica já está sincronizada corretamente entre OmniChat e Dito?
Resposta: Verifique no painel de audiências da OmniChat se há correspondência do nome da audiência criada na Dito. Se as variáveis configuradas estiverem sendo preenchidas corretamente nos testes, é sinal de que a sincronização está funcionando.

5. Pergunta: O que fazer se minha campanha não for ativada ou ficar travada como rascunho?
Resposta: Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos, se o modelo de mensagem foi aprovado na OmniChat, se a audiência dinâmica está vinculada e se as configurações de envio foram definidas. Corrija o que for necessário e tente ativar novamente.

6. Pergunta: Posso definir uma quantidade de disparos por dia em minhas campanhas?
Resposta: Não, do lado da Dito não há como definir uma limitação de disparos. Essa validação precisa ser feita com a OmniChat.

7. Pergunta: Se eu selecionar a configuração de envio "Assim que ativar", ela será disparada no mesmo dia?
Resposta: Sim. Selecionando a opção "Assim que ativar", o disparo é feito no mesmo dia, sem precisar aguardar a rotina do dia seguinte.

8. Pergunta: Consigo acompanhar os disparos da minha campanha na Dito ou somente na OmniChat?
Resposta: É possível acompanhar os resultados da campanha na Dito, na tela de "Canais > Resultados de Canais".

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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