Acesse os resultados das pesquisas de satisfação (CSAT) e lealdade (NPS) para entender a opinião dos seus clientes e avaliar o desempenho dos vendedores. Esta funcionalidade permite que a gestão da loja tome decisões mais estratégicas para melhorar a experiência de compra.

• Nível de Acesso: Gerente.
  Persona: Gerente de Loja, Gerente Regional.

Como acessar os resultados de NPS e CSAT

Acessando os resultados da pesquisa

Com o acesso de Gerente, é possível visualizar as opiniões dos clientes que responderam às pesquisas criadas pela marca. Atualmente, existem dois modelos de pesquisa: CSAT, que mede a satisfação, e NPS, que mede a lealdade dos clientes. A metodologia da pesquisa dependerá da estratégia definida pela marca.

Para acessar os dados de pesquisa da sua loja, siga os passos a seguir:

1. Acesse o Agenda com seu login e senha.

2. Clique no menu e, em seguida, em "Pesquisa de satisfação".

3.Ao clicar em "Pesquisa de satisfação", você visualizará os resultados. Na tela, você tem acesso aos "Resultados" na aba de "Opiniões", com a lista da pesquisa logo abaixo, contendo o modelo (CSAT ou NPS) e a pontuação do vendedor. 

Nessa visualização, o gerente consegue comparar os resultados da pesquisa por vendedor, entendendo como os clientes estão avaliando suas compras e o atendimento.

4.Ao clicar em um vendedor, é possível ler as opiniões e notas respondidas pelos clientes. Com essa atualização, o gerente pode analisar os comentários dos clientes sobre a experiência de compra e o atendimento que tiveram na loja. 

Assim, ficará ainda melhor criar planos de ação para impulsionar os resultados dos vendedores e da loja.

Filtrando os resultados por período

Para simplificar a análise, você pode filtrar os resultados por datas pré-definidas. Os filtros fixos disponíveis são:

• Hoje
• Ontem
• Esta Semana: considera de segunda-feira até o dia atual.
• Semana Passada: considera o período de segunda a domingo da semana anterior.
• Este Mês: considera desde o dia 1 até o dia atual.
• Mês Passado: considera o mês anterior completo (dia 1 ao dia 30/31).

Com esses filtros, você pode acompanhar as avaliações que chegam diariamente e, uma vez por mês, por exemplo, entender como foram as avaliações para criar melhorias para o período seguinte.

Na tela de resultados, também é possível ver o CSAT geral da loja, ou seja, o nível de satisfação consolidado de acordo com as opiniões respondidas pelos clientes.

Apenas usuários com perfil de Gerente podem visualizar os resultados das pesquisas. Vendedores não possuem esse acesso.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso ver os resultados de uma data específica que não está nos filtros rápidos (Hoje, Ontem, etc.)?
Resposta: Atualmente, a visualização está limitada aos filtros pré-definidos para agilizar a análise dos períodos mais comuns. Não há um seletor de data personalizado.

2. Pergunta: Os vendedores podem ver as próprias notas e feedbacks?
Resposta: Não. Conforme a regra de acesso, apenas usuários com perfil de Gerente podem visualizar os resultados das pesquisas de satisfação para garantir uma gestão centralizada dos dados.

3. Pergunta: O que significa CSAT e NPS?
Resposta: CSAT (Customer Satisfaction Score) mede a satisfação do cliente com um serviço ou produto específico. NPS (Net Promoter Score) mede a lealdade geral do cliente e a probabilidade de ele recomendar a sua marca.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)