A pesquisa com clientes é a melhor forma de saber se os objetivos da sua marca estão sendo atingidos. Com a Dito, você consegue aferir a satisfação dos seus clientes por meio das pesquisas de satisfação (CSAT) e lealdade (NPS). Ambos os tipos de pesquisas podem ser enviadas via SMS, e neste artigo vamos te ensinar como fazer.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Iniciando a Criação da Pesquisa

Para criar uma pesquisa, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu em Relacionar > Pesquisa

2. Clique no botão Criar Pesquisa.

3. Selecione o tipo de pesquisa (CSAT ou NPS), o canal (SMS) e como o envio será feito (Comportamento ou Segmento).

Configuração da Campanha

A configuração da campanha varia conforme a forma de envio selecionada:

• Envio por Comportamento: Preencha o nome da pesquisa, crie o comportamento que servirá como gatilho de envio e insira os detalhes do envio.

• Envio por Segmento: Preencha o nome da pesquisa, selecione o segmento que receberá a comunicação e defina os detalhes do agendamento.

Mesmo em campanhas de SMS, é necessário preencher a etapa de conteúdo utilizando o Editor Visual ou inserindo um HTML. Caso a marca ainda não tenha o HTML do e-mail pronto, mas queira salvar a campanha como rascunho, basta acessar essa etapa, inserir um assunto e um conteúdo provisório, e então salvar.

Formulário da Pesquisa

Nesta etapa, você constrói o formulário da pesquisa e pode visualizar como ele aparecerá no celular do cliente clicando no ícone de pré-visualização. Abaixo estão exemplos de como os formulários CSAT e NPS são exibidos na tela de edição:

CSAT:

NPS:

Agradecimento

Aqui você pode configurar a tela de agradecimento que será exibida aos clientes após responderem à sua pesquisa.

Configurações de Resultados

Apenas pesquisas enviadas por comportamento podem acessar esta etapa. A aba "Configuração da campanha" deve ser preenchida para habilitar seu uso, mesmo que seja uma pesquisa por SMS.

Finalizando a Configuração

Após preencher todas as etapas, salve a pesquisa como Rascunho.

Observação: Não será possível editar pesquisas de SMS antigas.

As pesquisas de SMS salvas ficarão na aba Lista de Pesquisas.

Lembre-se: enquanto a pesquisa estiver com o status de rascunho, eventuais envios de teste realizados não terão suas respostas contabilizadas no formulário, evitando que o relatório seja afetado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Preciso configurar o conteúdo do e-mail mesmo se a pesquisa for apenas por SMS?
Resposta: Sim, o preenchimento da etapa de conteúdo é obrigatório para salvar a campanha. Você pode inserir um assunto e um conteúdo provisório para salvar a pesquisa como rascunho e finalizar a configuração do e-mail posteriormente.

2. Pergunta: O que acontece se eu enviar testes enquanto a pesquisa está como "Rascunho"?
Resposta: As respostas de envios de teste realizados enquanto a pesquisa está no status de rascunho não são contabilizadas. Isso garante que seus relatórios finais não sejam afetados por dados de teste.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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