O Arquivo de Pesquisas permite visualizar os resultados de todas as pesquisas criadas no ambiente antigo do CRM Dito. Esta funcionalidade serve como um repositório para consulta de dados históricos, garantindo que nenhuma informação seja perdida com a migração para o novo sistema.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Analista de Customer Experience.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de Customer Experience, Gerente de CRM.

Pesquisas: Como acessar o arquivo de pesquisas antigas

Como Acessar o Arquivo de Pesquisas

Para encontrar o arquivo de pesquisas legadas, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu principal no canto esquerdo da tela.
2. Clique em Relacionar.
3. Selecione a opção Pesquisas.

4. Na tela de Pesquisas, clique na aba Arquivo de Pesquisas para visualizar o consolidado.

Utilizando a Busca e os Filtros

Você pode buscar por uma pesquisa específica digitando o nome dela no campo de busca. Também é possível filtrar a lista por Metodologia (CSAT e NPS) e por Status (Ativas e Arquivadas).

Entendendo as Colunas da Tabela

As colunas da tabela indicam as seguintes informações:

• #: Canal de disparo da pesquisa.
• Pesquisa: Nome da pesquisa e o comportamento/segmento correspondente.
• Status: Indica se as pesquisas estão ativas ou arquivadas.
• Metodologia: Mostra se o tipo de pesquisa é CSAT ou NPS.
• Pontuação: Se a pesquisa for CSAT, a pontuação é o percentual entre a soma das avaliações "excelente" e "muito bom" e o total de avaliações. Se for NPS, a pontuação é a diferença entre o percentual de clientes promotores e detratores, em número absoluto.
• Avaliações: Quantidade total de avaliações recebidas na pesquisa.

Ações Disponíveis

Ao clicar nos três pontos ao lado de uma pesquisa, você pode selecionar as opções "Ver avaliações", "Ver estatísticas de envio", "Arquivar" (para pesquisas ativas) ou "Exportar".

Uma vez que uma pesquisa ativa é arquivada, ela para de coletar respostas e não poderá mais ser reativada. Neste caso, é preciso criar uma nova pesquisa no modelo novo por meio do acesso aos "Resultados de Pesquisa" no menu.

Observação: A notificação da pesquisa legada NÃO pode ser editada e nem ter o status alterado. Além disso, pedimos que NÃO exclua a notificação no CRM.

Ao selecionar a exportação, a tela de download será aberta e o arquivo será baixado em formato CSV.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso editar uma pesquisa que está no arquivo?
Resposta: Não. O arquivo de pesquisas serve apenas para consulta de resultados de pesquisas criadas no ambiente antigo da Dito. Para criar ou editar pesquisas, utilize a nova funcionalidade em "Lista de pesquisas".

2. Pergunta: O que acontece se eu arquivar uma pesquisa que ainda está ativa?
Resposta: A pesquisa deixará de coletar novas respostas imediatamente e não poderá ser reativada. Essa ação é permanente e irreversível.

3. Pergunta: As pesquisas que crio hoje aparecerão nesse arquivo?
Resposta: Não. Esta seção é um legado exclusivo para pesquisas antigas. Todas as novas pesquisas e seus resultados são gerenciados na seção "Resultados de Pesquisa".

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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