A funcionalidade de resultados de pesquisa permite acompanhar a satisfação e a lealdade dos seus clientes de forma centralizada. Através desta tela, é possível visualizar os dados consolidados de todas as pesquisas criadas, sejam elas ativas, inativas ou em rascunho.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de Customer Experience.

Pesquisas: Como visualizar os resultados

Acessando os Resultados de Pesquisa

Para visualizar os resultados de todas as suas pesquisas, siga o passo a passo:

1. Acesse o novo ambiente da Dito em app.dito.com.br.
2. No menu lateral, clique em Relacionar.
3. Selecione a opção Pesquisas.

Filtrando suas Pesquisas

Na tela de listagem, são exibidas todas as pesquisas criadas. Você pode utilizar a barra de busca para encontrar uma pesquisa específica pelo nome ou aplicar filtros para refinar a visualização:

• Notificação: Filtra por Segmento ou Comportamento.

• Metodologia: Filtra por CSAT ou NPS.

• Status: Filtra entre Inativas, Ativas e Rascunho.

Analisando as Colunas da Tabela

As colunas da tabela indicam as seguintes informações:

• #: Canal de disparo da pesquisa.
• Pesquisa: Nome da pesquisa e o comportamento/segmento correspondente.
• Status: Indica se as pesquisas estão ativas, inativas ou em rascunho.
• Metodologia: Mostra se o tipo de pesquisa é CSAT ou NPS.
• Pontuação: Para CSAT, a pontuação é o percentual entre a soma das avaliações "excelente" e "muito bom" e o total de avaliações. Para NPS, a pontuação é a diferença entre o percentual de clientes promotores e detratores, em número absoluto.
• Avaliações: Quantidade de avaliações recebidas na pesquisa.

Apenas as pesquisas com o status Ativas são enviadas para clientes.

Gerenciando uma Pesquisa (Menu de Ações)

Na tabela, cada linha representa uma pesquisa. Para abrir o menu de ações, clique nos “3 pontinhos” ao final da linha. Neste menu, é possível editar, alterar o status e ver as avaliações da pesquisa.

Visualizando as Avaliações

Ao clicar em Ver avaliações, será aberta uma página com todos os resultados detalhados obtidos naquela pesquisa.

O consolidado exibido na parte superior da tela é sempre em relação ao período filtrado.

Uma pesquisa pode ser configurada com diferentes composições dos níveis, sendo elas:

• Lojas → Vendedores → Clientes: exibe as avaliações de lojas e vendedores.
• Vendedores → Clientes: exibe as avaliações de vendedores e clientes de um vendedor.
• Lojas → Clientes: exibe as avaliações de lojas e clientes de uma loja.
• Clientes: exibe as avaliações de clientes.

Abaixo, temos as visões da tabela de resultados da pesquisa para cada nível:

Nível Loja: a tabela lista o consolidado de todas as avaliações recebidas das lojas.

Nível Vendedores: a tabela lista o consolidado de todas as avaliações recebidas pelos vendedores da loja.

Nível Cliente: a tabela lista todas as avaliações enviadas por clientes.

A opção de visualização "Nível de clientes" é o padrão configurado automaticamente e não é editável na criação da pesquisa.

Acesse esse artigo para ter mais detalhes sobre as configurações gerais da pesquisa: Configurações gerais da pesquisa

Exportando os Resultados em CSV

É possível exportar os resultados da pesquisa. Para isso, na tela de avaliações, clique no botão Exportar.

Ao selecionar a exportação, a tela de download será aberta e o arquivo será baixado em formato CSV.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre a pontuação do NPS e do CSAT na tabela?
Resposta: A pontuação do NPS é um número absoluto que representa a diferença percentual entre clientes promotores e detratores. Já a pontuação do CSAT é o percentual de avaliações "excelente" e "muito bom" em relação ao total de respostas.

2. Pergunta: Posso exportar os dados de um período específico?
Resposta: Sim. Antes de clicar em "Exportar", utilize o filtro de período localizado na parte superior da tela de avaliações para definir o intervalo de datas desejado. O arquivo CSV conterá apenas os dados do período selecionado.

3. Pergunta: O que acontece se eu inativar uma pesquisa que estava ativa?
Resposta: Ao inativar uma pesquisa, ela deixará de ser enviada para os clientes. No entanto, todos os resultados e avaliações coletados enquanto ela estava ativa continuarão disponíveis para visualização e exportação.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)