A criação de pesquisas no App.dito permite que você colete insights estratégicos sobre a experiência dos seus clientes. Com essa funcionalidade, é possível medir satisfação (CSAT) e lealdade (NPS), identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento com sua base.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de Customer Experience.

Como criar uma pesquisa

O que é possível medir com as pesquisas

As pesquisas da Dito permitem acompanhar dois indicadores fundamentais para entender a percepção dos clientes:

• NPS (Net Promoter Score):Mede a lealdade do cliente à marca, classificando-os em três perfis:
  • Detratores (0 a 6): demonstram insatisfação
  • Neutros (7 e 8): são indiferentes
  • Promotores (9 e 10): recomendariam sua marca
• CSAT (Customer Satisfaction Score):Mede a satisfação do cliente por meio de uma pergunta de escala. A escala pode ser:
  • Numérica (ex.: 1 a 5)
  • Perceptiva (ex.: Péssimo → Ótimo, Nada satisfeito → Muito satisfeito)

Visão geral das metodologias

Além da possibilidade de medir satisfação e lealdade, você pode enviar pesquisas com base em comportamento do cliente ou por segmentação de público. Isso permite acionar automaticamente uma pesquisa quando um cliente realiza determinada ação ou pertence a um grupo específico.

Regras e possibilidades de envio

As pesquisas podem ser personalizadas em conteúdo, layout, comportamento de envio e apresentação dos resultados, podendo ser ativadas imediatamente após a configuração.

Passo a Passo

1. Acesse o módulo de pesquisas

Acesse o App.dito, clique em Relacionar > Pesquisa e, em seguida, em Criar Pesquisa.

2. Selecione a metodologia

Identifique o nome da sua pesquisa e escolha o tipo: NPS ou CSAT.

3. Configure a campanha

Configure as informações principais da pesquisa:

• Nome da campanha
• Segmentação por comportamento ou público
• Configurações de envio
• Detalhes gerais

4. Personalize o formulário

Edite a pergunta principal e personalize o layout conforme a identidade visual da marca.

5. Crie a mensagem de agradecimento

Inclua uma mensagem que será exibida após a resposta do cliente.

6. Configure os resultados

Defina como deseja visualizar os resultados, com níveis ou métricas detalhadas. Nesta etapa, você define como os resultados da pesquisa serão exibidos e organizados, escolhendo o nível de detalhamento das informações.

Exibição dos resultados

Você pode selecionar entre duas formas de visualização:

• Exibir nome da loja e do vendedor: Os resultados serão apresentados de forma agrupada por loja e vendedor, permitindo uma análise mais detalhada do desempenho por nível.
• Exibir apenas o nome do consumidor: Os resultados não trarão informações de loja ou vendedor, sendo exibidos apenas de forma consolidada.

Configurar nome de loja e vendedor

Ao optar por exibir loja e/ou vendedor, é possível configurar:

• Nome de exibição: como o nível aparecerá nos relatórios (ex.: “Loja”, “Vendedor”).
• Atributo identificador: campo usado internamente para identificar o registro (ex.: id_loja).
• Atributo de exibição: campo que contém o nome que será mostrado nos resultados (ex.: loja).

Essas configurações garantem que os dados sejam corretamente associados e apresentados de forma clara nos relatórios da pesquisa. Após definir as opções desejadas, clique em Continuar para avançar para a próxima etapa.

7. Revise e ative

Revise todas as etapas configuradas e clique em Salvar e Ativar para iniciar sua pesquisa.

Neste artigo, você aprendeu como criar pesquisas no App.dito utilizando as metodologias NPS e CSAT, além de configurar envio, personalizar formulários e ativar sua campanha. Agora, você já pode coletar feedbacks valiosos e fortalecer sua estratégia de Customer Experience.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso enviar pesquisas automaticamente com base no comportamento do cliente?
Resposta: Sim! É possível configurar o envio automático de pesquisas com base em ações específicas do cliente, como uma compra, cadastro ou interação no app.

2. Pergunta: Qual a diferença entre as metodologias NPS e CSAT dentro do App.dito?
Resposta: O NPS mede lealdade e classifica clientes em detratores, neutros e promotores. O CSAT mede satisfação por meio de uma escala, como 1 a 5 ou Péssimo a Ótimo.

3. Pergunta: Consigo personalizar a aparência da pesquisa com a identidade visual da minha marca?
Resposta: Sim. O formulário permite personalizar cores, textos e elementos visuais para deixar a pesquisa alinhada à marca.

4. Pergunta: Onde posso visualizar os resultados após ativar a pesquisa?
Resposta: Os resultados ficam disponíveis dentro do módulo Customer Experience, na seção de Pesquisas, mostrando métricas e níveis conforme configurado.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)