O Dito CX é a nossa plataforma de Customer Experience, projetada para ajudar sua marca a coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes em pontos estratégicos da jornada de compra.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor
  Persona: Gerente de Marketing, Analista de CX, Gerente de E-commerce

Dito CX: Como criar pesquisas de satisfação para entender a jornada do cliente

Ouvir clientes é fundamental para entregar uma experiência memorável com a marca, evidenciando erros e acertos na condução da jornada dos clientes.

Para isso, é importante estabelecer uma cultura de escuta de clientes, provendo meios para que clientes possam expressar seus sentimentos, percepções e experiências com a marca, seus produtos e serviços, onde as pesquisas com clientes exercem um papel fundamental.

Através dos resultados das pesquisas, abrem-se diversas possibilidades de melhoria da experiência de clientes com a marca, fidelizando e engajando mais clientes.

Aqui na Dito, através do nosso produto de customer experience, o Dito CX, possibilitamos a realização de pesquisas de satisfação a partir de pontos definidos na jornada do cliente, gerando resultados que podem se desdobrar na satisfação de clientes, atendimento de vendedores e lojas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que é o Dito CX e qual seu principal objetivo?
Resposta: Dito CX é a nossa plataforma de Customer Experience (Experiência do Cliente), projetada para ajudar sua marca a coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Seu objetivo principal é transformar a percepção dos consumidores em insights valiosos para melhorar produtos, serviços e a jornada de compra como um todo.

2. Pergunta: Quais tipos de pesquisa de satisfação posso realizar com o Dito CX?
Resposta: A plataforma permite a criação de diversas pesquisas, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e outras pesquisas customizadas, que podem ser disparadas em pontos estratégicos da jornada do cliente, como pós-compra, pós-atendimento ou em campanhas específicas.

3. Pergunta: Os resultados das pesquisas são integrados com outros dados do cliente na Dito?
Resposta: Sim, uma das grandes vantagens do Dito CX é que os dados coletados nas pesquisas são integrados ao perfil único de cada consumidor na plataforma Dito, enriquecendo a visão 360º do cliente e permitindo a criação de segmentações e campanhas de marketing ainda mais personalizadas com base no seu nível de satisfação.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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