Este material tem como objetivo apresentar a nova estrutura de ordenação dos menus da Dito, explicando o conceito por trás dos pilares Conhecer e Relacionar. A proposta é facilitar o entendimento da navegação, mostrar a aplicabilidade prática de cada menu e apoiar os usuários na utilização mais estratégica da plataforma, de acordo com cada etapa da gestão do relacionamento com o cliente.

• Nível de Acesso: Gerentes, Administradores, Analistas de CRM.
  Persona: Gerentes, Administradores, Analistas de CRM.

Como navegar pela nova organização de menus Conhecer e Relacionar

A sigla CRM é a abreviação para “Customer Relationship Management”, ou, traduzindo para o português, “Gestão do Relacionamento com o Cliente”.

O CRM pode ser entendido como um conjunto de processos, práticas e estratégias que visam iniciar ou aprimorar o relacionamento com os consumidores, a fim de aumentar a fidelização e a retenção de clientes.

Pensando em facilitar ainda mais a utilização de nossa ferramenta, a Dito agora segmentou seus módulos em 2 conceitos principais: Conhecer e Relacionar!

Conhecer

Este menu é o ponto de partida estratégico, focado na coleta, centralização e análise de dados para construir uma visão 360 do seu público, abrangendo desde a identificação de leads e prospecção até a completa estruturação do perfil do cliente, seus interesses e histórico de interações, permitindo à equipe obter insights valiosos para segmentação e uma compreensão aprofundada das necessidades do mercado antes de qualquer contato ativo.

Módulos:

• Segmentos realtime
• Consumidores
• Perfil unificado
• Plataforma de integração
• Qualidade de cadastro
• Análise RFM

Relacionar

O menu "Relacionar" concentra as ferramentas e funcionalidades essenciais para a gestão ativa e a nutrição do ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda; ele engloba a execução de todas as atividades de engajamento como a gestão de oportunidades de vendas, automação de marketing, acompanhamento de pipelines, registro de comunicações (e-mails, chamadas) e o suporte ao cliente, garantindo que a equipe possa interagir de forma personalizada, eficiente e no momento certo para converter, reter e fidelizar.

Módulos:

• Canais
• Agenda
• Jornadas
• Cashback
• Metas
• Pesquisas (se contratado)
• Vitrines (se contratado)

Conclusão

A nova organização dos menus da Dito, estruturada nos conceitos Conhecer e Relacionar, foi pensada para tornar sua experiência ainda mais simples, intuitiva e estratégica. Ao refletir a jornada natural do CRM, a plataforma ajuda você a entender melhor seus clientes antes de agir e a se relacionar de forma mais eficiente no momento certo.

Com essa evolução, fica mais fácil encontrar as ferramentas certas para cada objetivo, transformar dados em inteligência e executar ações mais personalizadas, contribuindo diretamente para a conversão, retenção e fidelização dos seus clientes. A Dito segue evoluindo para apoiar suas estratégias de relacionamento de ponta a ponta, unindo conhecimento e ação em um único lugar.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que mudou na ordenação de menus da Dito?
Resposta: A Dito reorganizou seus módulos em dois grandes conceitos: Conhecer e Relacionar. Essa mudança tem como objetivo tornar a navegação mais intuitiva, alinhando os recursos da plataforma à jornada natural do CRM: primeiro entender o cliente, depois se relacionar com ele de forma estratégica.

2. Pergunta: Essa mudança altera funcionalidades ou dados existentes?
Resposta: Não. A alteração é estrutural e conceitual, focada na organização dos menus. Nenhuma funcionalidade foi removida e os dados permanecem intactos, apenas realocados para uma navegação mais lógica e fluida.

3. Pergunta: O que significa o conceito “Conhecer”?
Resposta: O menu Conhecer concentra os módulos voltados à coleta, organização e análise de dados, permitindo uma visão 360° do consumidor. Ele é o ponto de partida estratégico para entender quem é o cliente antes de qualquer ação de engajamento.

4. Pergunta: Quando devo usar o menu “Conhecer”?
Resposta: Sempre que o objetivo for:
- Analisar dados de clientes;
- Obter insights para tomada de decisão antes de ações de comunicação;
- Criar ou revisar segmentos;
- Compreender comportamento, perfil e histórico de interações;
- Avaliar qualidade e consistência do cadastro.

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