A Agenda Digital é uma funcionalidade que organiza e disponibiliza contatos de clientes para os vendedores, permitindo que eles os acionem de acordo com campanhas ativas e disponibilizadas ao vendedor. O principal benefício é facilitar a comunicação e o relacionamento com a base de clientes, aumentando o potencial de vendas.
Para quem é este artigo?
Nível de Acesso:Administrador; Lojista, Visualizador.Persona:Gerentes, vendedores, Analistas de CRM.
Veja os Assuntos abordados nesse artigo:
Entenda por que a agenda pode estar vazia ou com poucos clientes.
- Entenda o funcionamento da segmentação
A importância da segmentação e como ela afeta a disponibilidade de clientes - Verifique as regras de disponibilidade
Entenda as regras de "Intervalo Global" e "Contato de Recorrência". - Analise a sua base de clientes
Diferenças entre vendedores, poucas campanhas disponíveis
Analise junto ao time suas campanhas disponíveis.
Materiais de Apoio
FAQ – Perguntas Frequentes
Como validar a quantidade de contatos disponibilizada
Embora não seja comum, é possível que sua agenda esteja sem contatos, o que não significa um problema com a Dito. Isso pode ocorrer quando há poucos clientes atendendo às regras das campanhas. Para que as campanhas cheguem aos vendedores, além das regras de segmento, é preciso que as listas estejam disponíveis.
Como ensinamos no artigo "Como que uma lista é disponibilizada para o vendedor(a)", ter clientes disponíveis para realizar contato, depende de uma segmentação que pode ter diversas regras. Além dos clientes se enquadrarem nas condições do segmento, eles precisam te ter como vendedor(a) de preferência.
Entenda o funcionamento da segmentação
Algumas segmentações são estáticas, o que significa que não mudam todos os dias. Por isso, quanto mais você entra em contato com clientes dessas listas, menores são as chances de novos contatos. Já as segmentações "vivas" mudam diariamente, com clientes entrando e saindo conforme as regras.
Se os segmentos estão prontos e a campanha ativada, mas sua agenda está vazia, isso significa que no dia nenhum cliente seu atende às regras de segmentação.
Exemplo de segmentação dinâmica (viva):
Exemplo de segmentação estática:
Verifique as regras de disponibilidade
Para verificarmos o motivo de um vendedor não ter recebido o contato, no segmento da sua lista você deve aplicar as seguintes regras de disponibilidade:
Intervalo Global: Significa que só entra na campanha quem não recebeu nenhum contato nos últimos dias configurados.
Contato de Recorrência: Significa que só entra na lista quem também não tenha recebido contato dessa campanha em algum outro momento
Analise a sua base de clientes
É possível que, no dia, nenhum dos seus clientes atenda às regras de segmentação da campanha ativa. Lembre-se que o cliente também precisa ter você como vendedor de preferência.
Também pode acontecer de um colega de loja ter uma lista que você não tem. Isso quer dizer que ele tem clientes hoje obedecendo as regras do segmento e campanhas ativas, mas você não.
Converse com a equipe de CRM
Um outro motivo para chegada de poucos contatos ou de nenhum, é a sua marca ter disponibilizado poucas campanhas para o Agenda Digital. Quanto mais campanhas a marca ativar, maiores as chances de você ter mais clientes para contatar.
Vale mencionar com a equipe de CRM sobre sua situação, para que eles avaliem esse ponto!
Obs: Vendedores(as) novos podem acabar tendo menos contatos a serem realizados, devido as regras de vendedor(a) de preferência.
DICA: É muito importante que você entre no Agenda Digital TODOS OS DIAS. Você pode não ter clientes hoje, mas amanhã é um novo dia!Materiais de Apoio
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Em resumo, a falta de contatos na Agenda Digital pode ser explicada por diversos fatores, incluindo as regras de segmentação e disponibilidade, a base de clientes do vendedor e o número de campanhas ativas pela marca. Ao entender esses pontos, o vendedor pode tomar medidas proativas, como conversar com o time de CRM, para otimizar o uso da ferramenta e garantir mais oportunidades de contato.
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FAQ – Perguntas Frequentes
1- A Agenda Digital da minha loja funciona para todos os vendedores da mesma forma?
As agendas podem ser diferentes para cada vendedor. Um colega pode ter mais contatos se os clientes dele atenderem às regras das campanhas ativas, mesmo que você não tenha.
2 - A minha Agenda Digital estará sempre com contatos disponíveis?
Não necessariamente. A disponibilidade de contatos pode variar diariamente, dependendo de como as campanhas "vivas" são atualizadas e de quantos clientes se enquadram nas regras do dia.
3 - O que acontece se eu não entrar na Agenda Digital todos os dias?
É fundamental acessar a Agenda Digital diariamente. Se você não entrar, pode perder a oportunidade de contatar clientes que foram disponibilizados apenas naquele dia, já que as listas podem ser atualizadas.
4 - Por que a minha agenda pode ter menos contatos do que a de um vendedor mais antigo? Vendedores novos podem ter menos contatos no início, pois as regras de vendedor de preferência levam tempo para se consolidar. A consistência no uso e o acúmulo de clientes de preferência ajudarão a sua agenda a ter mais contatos ao longo do tempo.
5 - Posso influenciar a quantidade de contatos que recebo na minha agenda?
A sua agenda é populada automaticamente com base nas regras do CRM. O que você pode fazer é garantir que as campanhas para as quais você está sendo distribuído estejam ativas e que os clientes estejam prontos para serem contatados.
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