Este artigo explica o que são os contatos "não realizados" que aparecem nos relatórios da Agenda Digital e o motivo pelo qual eles não ficam permanentemente disponíveis para o vendedor. Entender essa diferença é fundamental para uma análise correta da performance das campanhas.

• Nível de Acesso: Administrador, Gerente.
  Persona: Gerente de Loja, Analista de Marketing, Analista de CRM.

Relatórios: Como entender os contatos não realizados

Diferença entre a Tela do Vendedor e o Relatório

No perfil do(a) vendedor(a), a tela inicial onde disponibilizamos as listas mostra os contatos disponíveis no dia e vai subtraindo o número conforme os registros são realizados. Essa tela é uma ferramenta de trabalho diário e não deve ser vista como um relatório consolidado.

À medida que os contatos são feitos, eles saem das listas. O(a) vendedor(a) pode não conseguir realizar todos os contatos disponíveis em um dia, e isso não garante que no dia seguinte os mesmos contatos estarão lá. Tudo isso depende das regras de segmento das campanhas.

Se o(a) vendedor(a) teve uma oportunidade de contato que não foi efetivada e esse cliente saiu da lista,por não obedecer mais aos critérios definidos no segmento ou pela campanha ter sido desativada/finalizada, ele passa a ser um contato não realizado.

Exemplo Prático: Campanha de Aniversariantes

Suponhamos que ontem um(a) vendedor(a) possuía 5 contatos a serem realizados na campanha de aniversariantes do dia, porém, devido ao fluxo na loja, não conseguiu realizar nenhum contato. Ao abrir a Agenda no dia de hoje, nenhum daqueles clientes está mais disponível para ser contatado, pois a data do aniversário deles passou.

Ao visualizar os números no relatório, o resultado seria:

Nº de contatos realizados: 0
Total de contatos disponibilizados: 5
Contatos não realizados: 5

Agora, imagine que isso aconteça com muitos clientes em diversos dias. Quando o(a) vendedor(a) ou gerente filtra um relatório de um período específico, esses contatos formam um montante, explicando a quantidade de contatos não realizados.

Nos relatórios, mostramos sempre os contatos que foram disponibilizados em um período, e não os contatos que estão disponíveis no momento da consulta.

Por este motivo, não é correto comparar o relatório (que é um registro de um período) com a tela inicial dos(as) vendedores(as) (que mostra a tarefa do dia). O cliente não fica disponível "para sempre" na Agenda Digital quando o vendedor não realiza o contato.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um contato que não realizei ontem não está mais na minha lista hoje?
Resposta: Isso ocorre porque os clientes só permanecem na lista enquanto atendem às regras da campanha (ex: ser aniversariante do dia). Se no dia seguinte o critério não for mais atendido, o cliente sai da lista de contatos disponíveis, mesmo que nenhuma ação tenha sido tomada.

2. Pergunta: O número de "contatos não realizados" no relatório pode diminuir?
Resposta: Não. O relatório de "contatos não realizados" é um registro histórico de oportunidades que foram disponibilizadas mas não aproveitadas em um período específico, antes que o cliente saísse da lista. Ele representa um dado consolidado e não é alterado retroativamente.

3. Pergunta: Existe alguma maneira de recuperar um "contato não realizado" para tentar o contato novamente?
Resposta: Não diretamente através da lista original, pois o cliente já não cumpre mais seus critérios. A melhor abordagem é criar uma nova campanha com um segmento que inclua esses clientes, caso a estratégia de negócio ainda considere relevante abordá-los por outro motivo.

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