Este guia abrangente explica as principais métricas de desempenho e resultados do Agenda Dito, apresentando definições claras e exemplos práticos.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados, Gerentes, Lojistas.
  Persona: Gerentes, Lojistas, Analistas de CRM.

Como entender o glossário de métricas

Contatos disponibilizados

É a quantidade de oportunidades de contatos disponibilizados em uma campanha durante todo o tempo em que a campanha esteve ativa. Um consumidor pode ser contabilizado uma ou mais vezes na mesma campanha.

• Um exemplo é o consumidor que é disponibilizado na campanha de carrinho abandonado, o contato é realizado e, após alguns dias, o consumidor volta a ser disponibilizado novamente na mesma campanha por ter abandonado outro carrinho. Esse consumidor poderá ser contatado duas vezes por haver duas oportunidades de contato.

Atenção: consumidores que forem disponibilizados em várias campanhas ao mesmo tempo, ao analisar essa métrica pela ótica de loja e vendedor, será contabilizado como uma única oportunidade de contato disponibilizado. Ao analisar pela ótica de campanha, cada campanha contabilizará uma oportunidade disponibilizada.

Contatos realizados

É a quantidade de contatos realizados em uma campanha durante o tempo em que ela está ativa. São contabilizados os contatos em que o vendedor marcou que conseguiu ou não contato com o consumidor.

Contatos confirmados

É a quantidade de contato que foi realizado e o vendedor marcou que conseguiu enviar a mensagem ao consumidor.

Contatos confirmados (%)

É o percentual de contatos confirmados em relação à quantidade de contatos realizados. O cálculo é (contatos confirmados / contatos realizados) x 100.

Contatos não confirmados

É a quantidade de contato que foi realizado e o vendedor marcou que não conseguiu enviar a mensagem ao consumidor.

Contatos não confirmados (%)

É o percentual de contatos não confirmados em relação à quantidade de contatos realizados. O cálculo é (contatos não confirmados / contatos realizados) x 100.

Para alterar a exibição de número absoluto para a porcentagem, basta selecionar nas opções de filtro no relatório:

Clientes únicos impactados

É a quantidade de consumidores únicos que tiveram um contato confirmado pelo vendedor.

• Na prática, esse indicador fornece clareza sobre o alcance de pessoas únicas que receberam as ofertas do Agenda durante um determinado período. Com essa informação, sua marca pode compreender que, mesmo realizando o mesmo número de contatos em comparação ao mês anterior, o fato de ter se comunicado com um maior número de consumidores únicos pode gerar mais oportunidades de vendas. Isso auxilia a compreender os aumentos ou quedas na receita influenciados por esse fator.

Clientes únicos impactados (%)

É o percentual de clientes únicos impactados em relação à quantidade de contatos confirmados. O cálculo é (clientes únicos impactados / contatos confirmados) x 100.

Frequência de contato

É a quantidade média de contatos que um consumidor recebeu. O cálculo é (contatos confirmados / clientes únicos impactados).

• Na prática, esse indicador é importante para que as abordagens com os usuários não sejam cansativas, prejudicando a experiência do cliente. Além disso, esse indicador pode ser analisado em conjunto com os consumidores únicos impactados para entender se está focando em falar com os mesmos clientes ou expandindo a comunicação, o que acaba gerando mais oportunidade de realizar uma venda.

Descadastros

É a quantidade de clientes que um vendedor realizou descadastro através do aplicativo do Agenda.

• Na prática, o descadastro no Agenda significa que um cliente não será mais disponibilizado nas campanhas e, por isso, não receberá mensagens do vendedor. É uma ação realizada pelo vendedor, mas que pode ter vindo do pedido do cliente ou o vendedor pode ter identificado que o número de telefone do cliente é inválido.

Vendas influenciadas

É a quantidade de vendas que ocorreram em até 30 dias após o consumidor receber um contato com sucesso (confirmado) de um vendedor. Explicando melhor, o relatório considera a data em que essa venda foi faturada.

Obs: Consideramos vendas influenciadas apenas eventos com receita positiva.

Conversões

É a quantidade de contatos únicos confirmados que se tornaram vendas influenciadas em até 30 dias. Exemplificando, são os contatos confirmados que foram convertidos em receita por meio da influência do contato. A conversão é gerada na data que o contato foi feito.

• Na prática, esse indicador revela sempre quando o vendedor enviou uma mensagem ao cliente.

Conversões (%)

É o percentual de conversões em relação à quantidade de contatos realizados. O cálculo é (conversões / contatos realizados) x 100.

• Na prática, este indicador mostra o quanto do esforço do vendedor em realizar contatos está, de fato, sendo efetivo e gerando vendas. Ele pode ser usado para criar previsibilidade de vendas em datas futuras.

Receita pelo contato

É a soma da receita influenciada por um vendedor através dos contatos enviados por ele mesmo.

• Na prática, esse indicador permite que você identifique os vendedores que possuem maior capacidade de gerar vendas através do canal Agenda — não necessariamente os clientes compraram com este mesmo vendedor.

Obs: Consideramos vendas influenciadas apenas eventos com receita positiva.

Receita Influenciada

É a soma da receita influenciada por um vendedor através dos contatos enviados por ele e também outros vendedores. É atribuída para a data que a compra foi realizada.

• Na prática, esse indicador permite que você identifique os vendedores que dão um ótimo atendimento em loja e garantem que a venda se concretize.

Obs: Consideramos vendas influenciadas apenas eventos com receita positiva.

Materiais de apoio

• Entendendo a diferença entre Conversões e Vendas Influenciadas no Relatório do Agenda
• Agenda: Como entender a receita pelo contato e receita influenciada
• Canais: Casos de uso do cálculo de Conversão e Receita Influenciada

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Como posso usar as métricas de "Clientes Únicos Impactados" e "Frequência de Contato" juntas para otimizar minha estratégia de vendas?
Resposta: A métrica de "Clientes Únicos Impactados" indica a abrangência da sua comunicação. Se você notar que o número de clientes únicos está baixo, mas a "Frequência de Contato" está alta, isso pode significar que você está focando a comunicação nos mesmos clientes. O ideal é buscar um equilíbrio para expandir seu alcance sem ser exaustivo, o que aumenta as oportunidades de venda.

2. Pergunta: Qual a diferença prática entre "Receita pelo contato" e "Receita Influenciada"?
Resposta: A Receita pelo contato foca na capacidade individual de um vendedor em gerar receita diretamente pelos contatos que ele faz. Já a Receita Influenciada é um indicador mais amplo, que mostra a receita gerada a partir dos contatos desse vendedor e de outros. Ou seja, a primeira mede a performance do vendedor, a segunda a capacidade da equipe de impactar uma venda.

3. Pergunta: O que acontece se eu descadastrar um cliente por engano?
Resposta: Uma vez que um cliente é descadastrado no Agenda, ele não será mais disponibilizado em nenhuma campanha futura, ou seja, a oportunidade de contato por esse canal não irá mais existir. Caso tenha sido um engano, o cliente precisará ser reativado manualmente.

4. Pergunta: Como posso usar a métrica de "Conversões (%)" para definir metas para minha equipe?
Resposta: Você pode usar as "Conversões (%)" para entender a eficácia do esforço de contato em relação à geração de vendas. Ao analisar essa porcentagem, você pode estabelecer uma meta de conversão realista e mensurável para sua equipe, incentivando-os a focar em contatos que têm maior probabilidade de se tornarem vendas.

5. Pergunta: Por que a métrica de "Vendas Influenciadas" considera apenas eventos com receita positiva?
Resposta: A métrica de "Vendas Influenciadas" é focada em medir o impacto real dos contatos na receita da empresa. Ao considerar apenas eventos com receita positiva, o relatório garante que a análise reflita as vendas bem-sucedidas e evita distorções causadas por transações de devolução ou cancelamento, fornecendo um dado mais preciso sobre o retorno do investimento das suas ações de contato.

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