No Agenda, algumas vendas podem ser contabilizadas como influenciadas a partir dos contatos feitos com os clientes. Para medir esse impacto, a plataforma disponibiliza indicadores que mostram tanto quem realizou o contato quanto quem faturou a venda. Neste artigo, você vai entender a diferença entre Receita pelo Contato e Receita Influenciada.

• Nível de Acesso: Administrador, Visualizador
  Persona: Analista de CRM, Gerentes, Lojistas

Vendas pelo Contato

É o número total de vendas que foram influenciadas pelos contatos realizados através do Agenda. Esta venda é atribuída para a loja e o vendedor que realizou o contato com o consumidor. Ou seja, a loja e o vendedor presentes no evento de contato.

Vendas Influenciadas

É o número total de vendas influenciadas pelos contatos realizados através do Agenda. Esta venda é atribuída para a loja e o vendedor que faturou a venda para o consumidor. Ou seja, a loja e o vendedor presentes no evento de compra. Este é o indicador presente no relatório do vendedor e gerente no aplicativo.

Receita pelo Contato

É o valor de receita influenciada pelos contatos realizados através do Agenda. É atribuída para a loja e o vendedor que realizou o contato com o consumidor. Ou seja, a loja e o vendedor presentes no evento de contato.

Recomendação de uso: o objetivo deste indicador é mostrar qual loja e vendedor têm influenciado ativamente o cliente a comprar, independente da loja/canal de vendas. Você pode usá-lo para parabenizar e reconhecer as melhores lojas e vendedores.

Receita Influenciada

Diferente do indicador Receita pelo contato, esta receita influenciada é atribuída para a loja e o vendedor que faturou a venda para o consumidor. Ou seja, a loja e o vendedor presentes no evento de compra. Este é o indicador presente no relatório do vendedor e gerente no aplicativo.

Recomendação de uso: o objetivo deste indicador é mostrar o quanto do faturamento da loja e do vendedor foram impactados pelos contatos no Agenda, seja pelos contatos realizados por esta mesma loja ou uma outra loja e vendedor.

Onde encontrar esses indicadores

O indicador de Vendas pelo Contato e Receita pelo Contato estão presentes apenas no App.Dito nos relatórios de Lojas, Vendedores e Resultados Agenda.

Exemplos de atribuição de receita

Exemplo 1: O vendedor realiza o contato e o cliente compra com outra vendedora. A receita pelo contato é atribuída para o vendedor que fez o contato e a receita influenciada para a vendedora que faturou a venda.

Exemplo 2: O vendedor realiza o contato, o cliente compra no e-commerce e não há vendedor. Nesse caso, a receita pelo contato é atribuída para o vendedor que realizou o contato, e a receita influenciada é atribuída para a loja do e-commerce e o vendedor não identificado (conforme vem no evento de compra).

Exemplo 3: Vendedor realiza o contato e o cliente efetua uma compra com o mesmo vendedor que fez o contato. Nesse caso, a receita pelo contato e a receita influenciada será atribuída para o mesmo vendedor.

A Receita pelo Contato e a Receita Influenciada permitem uma visão clara sobre como cada vendedor e loja participam da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a finalização da compra. Esses indicadores ajudam gestores a reconhecer esforços e a acompanhar de forma precisa o impacto do Agenda nas vendas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se o cliente comprar com outro vendedor, quem recebe a Receita pelo Contato?
Resposta: O vendedor que fez o contato inicial com o cliente. Já a Receita Influenciada vai para o vendedor que faturou a venda.

2. Pergunta: Quando a compra é feita no e-commerce, como os indicadores são atribuídos?
Resposta: A Receita pelo Contato vai para o vendedor que fez o contato. Já a Receita Influenciada é atribuída para a loja de e-commerce e “vendedor não identificado”, conforme registrado no evento de compra.

3. Pergunta: É possível que a Receita pelo Contato e a Receita Influenciada fiquem com o mesmo vendedor?
Resposta: Sim. Isso acontece quando o vendedor que fez o contato também é o mesmo que finalizou a venda.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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