As notificações de boas-vindas são essenciais para engajar o seu lead, mostrar mais sobre a sua marca e trazer a primeira experiência de receptividade ao cliente. É uma forma pessoal de mostrar para o novo registro da base que você está feliz em recebê-lo, além de ser um momento oportuno para disponibilizar um cupom de primeira compra.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Criando a notificação

Existem duas maneiras principais para se comunicar com os novos cadastros da sua base. Veja abaixo como configurar cada uma delas.

1. Notificação por Segmentação

Nesta modalidade, a notificação é enviada para um público criado a partir de um segmento. Como a Dito recebe eventos de cadastro por meios online e offline, o intervalo mínimo de busca para a segmentação é de "1 dia atrás".

Se o objetivo da sua régua de boas-vindas for recepcionar os novos leads que ainda não efetuaram compras, recomendamos que, na criação do segmento, você adicione uma condição para negativar quem ainda não realizou um evento de compra (como "comprou" ou "fez-pedido").

Veja um exemplo para contatos que não possuem o evento "fez-pedido":

Caso sua marca não tenha o evento "fez-pedido", significa que captamos apenas os dados offline. Neste caso, sua segmentação deverá negativar o evento "comprou". A busca mostrará pessoas que se cadastraram no dia anterior, mas não tiveram o evento "comprou" registrado em sua ficha.

Se a sua estratégia for recepcionar todos os novos cadastros, mesmo que eles já tenham realizado uma compra, segmente usando apenas o evento "register", como no exemplo abaixo:

Após criar e salvar o seu segmento, você deverá criar a sua notificação na Dito utilizando este público. Veja como criar uma notificação do zero:

Como criar uma campanha segmentada do zero no Agenda

Canais: Como criar uma campanha de e-mail por segmento

2. Notificação por Comportamento (em tempo real)

A notificação em tempo real permite se comunicar com o cliente no momento em que ele executa alguma ação (evento). A modalidade de envio de notificação por comportamento poderá ser escolhida na primeira etapa da criação da campanha:

Após clicar em "Configuração de Envio", você poderá definir o comportamento "register" para o disparo da sua notificação:

Assim como na criação por segmentação, se a sua estratégia for enviar um cupom de desconto, você poderá negativar quem "comprou" ou "fez-pedido" dentro da janela temporal definida. Veja os exemplos:

Em casos de notificações por comportamento, recomendamos um intervalo mínimo de até 15 minutos para o envio da notificação. Um intervalo menor poderá impactar o disparo caso demore um pouco mais para indexar o evento na ficha do usuário.

Agora basta escolher a melhor maneira de impactar os novos cadastros e criar uma bela notificação de boas-vindas!

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a principal diferença entre a notificação por segmentação e por comportamento?
Resposta: A notificação por segmentação é enviada para um grupo de pessoas que se cadastraram em um período passado (ex: no dia anterior) e é ideal para envios recorrentes. A notificação por comportamento é disparada em tempo real, minutos após o usuário se cadastrar, proporcionando uma recepção imediata.

2. Pergunta: Posso enviar uma notificação de boas-vindas para um cliente que já comprou?
Resposta: Sim. Se a sua estratégia é recepcionar todos os novos cadastros, independentemente de terem comprado, basta não adicionar a regra de "negativar" os eventos de compra ("comprou" ou "fez-pedido") na configuração do segmento ou da notificação por comportamento.

3. Pergunta: O que acontece se eu definir um intervalo menor que 15 minutos na notificação por comportamento?
Resposta: Definir um intervalo muito curto pode fazer com que a notificação não seja enviada. O sistema precisa de um tempo mínimo para processar e indexar o evento de cadastro na ficha do usuário. O intervalo de 15 minutos garante uma maior taxa de sucesso no disparo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)