Neste artigo, descrevemos os eventos padrões da Dito que são gerados a partir das notificações enviadas pela plataforma, e não por meio de integrações. Entender esses eventos é fundamental para criar segmentações mais precisas e analisar o comportamento dos seus consumidores.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Eventos: Como identificar os eventos gerados por notificações

Os consumidores podem receber notificações pelos seguintes canais:

Eventos de notificações por E-mail

RECEIVE-EMAIL-NOTIFICATION - Registrado quando o consumidor recebe a notificação.
OPEN-NOTIFICATION - Registrado quando o consumidor abre a notificação.
CLICK-NOTIFICATION - Registrado quando o consumidor clica em algum link na notificação.
DESCADASTROU-CANAL-EMAIL - Registrado quando o consumidor se descadastra para não receber mais e-mails.
ERRO-ENTREGA-NOTIFICACAO - Registrado quando ocorre um erro na entrega da notificação.
REPORTOU-SPAM - Registrado quando o consumidor reporta o e-mail como spam.

Eventos de notificações por SMS

RECEBEU-NOTIFICACAO-SMS - Registrado quando o consumidor recebe a notificação.
CLICK-NOTIFICATION - Registrado quando o consumidor clica no link enviado na notificação.
DESCADASTROU-NOTIFICACAO - Registrado quando o consumidor se descadastra da notificação.
ERRO-ENTREGA-NOTIFICACAO - Registrado quando ocorre um erro na entrega da notificação.

Eventos de notificações por iOS e Android (Push)

RECEIVE-IOS-NOTIFICATION - Registrado quando o consumidor recebe o push via iOS.
RECEIVE-ANDROID-NOTIFICATION - Registrado quando o consumidor recebe o push via Android.

Eventos de notificações por Browser Push

RECEBEU-NOTIFICACAO-BROWSER - Registrado quando o consumidor recebe a notificação via Browser.
CLICK-NOTIFICATION - Registrado quando o consumidor clica na notificação que recebeu via Browser.
ERRO-ENTREGA-NOTIFICACAO-CANAL-BROWSER - Registrado quando o consumidor não recebe a notificação no Browser.

Eventos de Campanhas via Agenda

RECEBEU-CONTATO - Registrado quando o consumidor recebe o contato do vendedor pelo Agenda.
NAO-CONSEGUIU-CONTATO - Registrado quando o vendedor não consegue contato com o consumidor pelo Agenda.

Como usar os eventos em segmentações

Alguns eventos possibilitam filtrar pelo ID específico da notificação, inserindo a propriedade “id-notificacao”.

O evento "click-notification" é comum para notificações de e-mail e SMS. Por isso, é importante adicionar uma propriedade de canal ou o ID da notificação específica ao utilizá-lo na segmentação para garantir a precisão.

Veja um exemplo usando o evento “receive-email-notification” para filtrar quem recebeu uma campanha de e-mail específica:

O ID da notificação é o código presente na tela de edição, logo após a sua criação.

Ao adicionar a propriedade "id-notificacao", você deve inserir o ID no campo de valor correspondente:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre os eventos OPEN-NOTIFICATION e CLICK-NOTIFICATION para e-mails?
Resposta: O evento OPEN-NOTIFICATION é registrado quando o usuário apenas abre o e-mail. Já o CLICK-NOTIFICATION é registrado somente quando o usuário clica em algum link dentro do e-mail, indicando um nível de engajamento maior.

2. Pergunta: Posso criar um segmento de usuários que receberam uma notificação push específica, mas não clicaram nela?
Resposta: Sim. Você pode criar uma segmentação incluindo pessoas que tiveram o evento RECEIVE-IOS-NOTIFICATION (ou Android) com o ID da notificação específica, e ao mesmo tempo, excluir pessoas que tiveram o evento CLICK-NOTIFICATION para o mesmo ID.

3. Pergunta: O evento ERRO-ENTREGA-NOTIFICACAO está aparecendo para muitos usuários na minha campanha de SMS. O que pode ser?
Resposta: Este erro pode ocorrer por vários motivos, como um número de telefone inválido ou inexistente, o celular do usuário estar desligado, ou problemas com a operadora de telefonia. É uma boa prática higienizar sua lista de contatos regularmente para minimizar esses erros.

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