Canais: Como entender os eventos de entrega, leitura e falha da integração OmniChat

Criada por Jeisyka Salgueiro, Modificado em Ter, 28 Jul na (o) 11:03 AM por Mariana Benites

A integração WhatsApp Dito by OmniChat permite que a Dito receba da OmniChat informações sobre envio, entrega, leitura e falhas de mensagens. Com esses dados, você pode acompanhar o desempenho das suas campanhas, identificar consumidores engajados e otimizar suas segmentações futuras.

Nível de Acesso: Administrador
Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Como entender os eventos de entrega, leitura e falha da integração OmniChat

Visão Geral da Integração

A Dito recebe automaticamente da OmniChat as informações sobre o status das mensagens enviadas via Gupshup. Esses dados são registrados na ficha de cada consumidor, permitindo visualizar quem foi impactado pela campanha e como interagiu com a mensagem.

Eventos Gerados na Ficha do Cliente

Durante o processo de envio e retorno de informações entre Dito, OmniChat e Gupshup, são criados eventos específicos no perfil de cada consumidor. Veja abaixo quais são e o que significam:

Evento	Descrição	Origem da Informação
Receive-whatsapp-notification	Confirma a entrega da mensagem ao destinatário.	Quando a Meta informa que o Type da mensagem mudou para “Delivered”.
Erro-entrega-notificacao	Indica falha na entrega da mensagem.	Quando a Meta informa que o Type da mensagem mudou para “Failed”.
Open-notification	Confirma que o destinatário abriu ou leu a mensagem.	Quando a Meta informa que o Type da mensagem mudou para “Read”.

Exemplos abaixo:

Receive-whatsapp-notification:

Erro-entrega-notificacao:

Open-notification:

Como Utilizar os Dados na Dito

Esses eventos podem ser utilizados para identificar padrões de comportamento e refinar estratégias de comunicação. Com eles, você pode:

Identificar quais consumidores receberam ou leram suas mensagens.
Criar segmentos de alto engajamento.
Excluir contatos inativos de novas campanhas.
Mensurar taxas de entrega e leitura diretamente na Dito.

Acompanhando Resultados

Após configurar e enviar sua campanha, acompanhe os resultados na aba “Resultados de Canais” da Dito CRM. Lá, é possível visualizar métricas detalhadas de entrega, leitura e falhas. Você também pode incluir campanhas de WhatsApp dentro de Jornadas novas ou já existentes, integrando-as a fluxos automatizados de comunicação.

Agora você sabe como o WhatsApp Dito by OmniChat registra e interpreta os eventos de entrega, leitura e falha das mensagens enviadas. Com essas informações, é possível otimizar suas segmentações, mensurar engajamento real e melhorar continuamente suas campanhas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que fazer se um evento não aparecer na ficha do cliente?
Resposta: Verifique se a campanha foi enviada corretamente e se há integração ativa com a OmniChat. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.

2. Pergunta: Por que a taxa de leitura está baixa?
Resposta: Isso pode ocorrer se a mensagem não for atrativa ou se o público não estiver segmentado corretamente. Revise o conteúdo e a segmentação.

3. Pergunta: Os eventos são gerados em tempo real?
Resposta: Sim. Assim que a Meta atualiza o status da mensagem, a Dito registra automaticamente o evento no perfil do consumidor.

4. Pergunta: Posso usar esses eventos em automações?
Resposta: Sim! Eles podem ser utilizados como gatilhos ou condições dentro das Jornadas da Dito.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)