Canais: O que acontece quando o servidor do destinatário rejeita temporariamente um e-mail

O status Deferred indica que o e-mail teve sua entrega adiada temporariamente pelo servidor do destinatário. Entender esse comportamento permite monitorar a reputação do seu domínio, identificar bloqueios temporários de provedores (como Gmail ou Outlook) e garantir a máxima entregabilidade das suas campanhas de CRM. 

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Time de Integrações.

Acessando a Tela de Segmentação

Durante o disparo de uma campanha, é importante acompanhar de perto os resultados para identificar possíveis problemas de entrega. Na tela de Resultados dos Canais, é possível acompanhar os disparos realizados pela campanha, além de observar o volume de envios e de Bounces durante o período.

Neste artigo, vamos entender, na prática, o que acontece quando um provedor realiza bloqueios temporários nos disparos de e-mail, o que significa o status Deferred e como diferenciá-lo de um Bounce.

O que é Deferred?

Deferred significa que o envio foi temporariamente adiado porque o provedor de e-mail do destinatário solicitou uma nova tentativa de entrega. Esse comportamento também pode ocorrer em situações de throttling, quando o provedor limita temporariamente a quantidade de mensagens que aceita receber.

Nesse cenário, o e-mail ainda não foi considerado como uma falha definitiva. O SendGrid realiza novas tentativas de entrega por até 72 horas.

Se o e-mail for entregue durante esse período, o status será atualizado para Delivered. Caso as tentativas sejam encerradas sem sucesso, o envio poderá ser registrado como Soft Bounce.

Como investigar na prática? 

Ao identificar um aumento de Bounce durante uma campanha, é importante analisar o comportamento dos envios e entender se existe concentração do problema em determinado provedor ou período.

1. Acesse o menu Segmentações no painel lateral esquerdo e clique no botão Criar Nova Segmentação.
2. Crie um segmento considerando os consumidores que apresentaram erros de entrega durante o período analisado.
3. Abra uma ficha de exemplo para identificar o motivo do Bounce e entender o que aconteceu com a entrega. 
4. Ao visualizar o erro de entrega, valide o campo "Reason". Essa informação apresenta o motivo retornado pelo provedor e ajuda a identificar a causa do Bounce.  

Essa análise permite diferenciar um bloqueio temporário de uma falha definitiva e entender se o comportamento está relacionado a um provedor específico, ao volume de disparos ou a outros fatores de entregabilidade.

Como diferenciar Deferred de Bounce?

A principal diferença está no momento da falha:

• Deferred: o provedor solicitou que a entrega seja tentada novamente. O envio ainda está em processo de tentativa.
• Bounce: o provedor recusou ou não conseguiu entregar a mensagem, indicando uma falha na entrega.
  
  

Por isso, um volume elevado de Deferred merece atenção, principalmente quando ocorre de forma recorrente. Isso pode indicar que a frequência ou o volume dos disparos está acima do que determinado provedor aceita naquele momento para o IP ou domínio remetente.

FAQ – Perguntas Frequentes sobre     

1. Qual é a diferença prática entre o status Deferred e um Soft Bounce?

Resposta: O Deferred significa que o e-mail ainda está ativamente tentando ser entregue após uma recusa temporária do provedor. O Soft Bounce ocorre quando o ciclo de tentativas (de até 72 horas) é encerrado sem sucesso, confirmando que a mensagem não pôde ser entregue naquela campanha.

2. Por que um grande volume de mensagens entra no status Deferred ao mesmo tempo?

Resposta: Isso geralmente é causado por throttling, uma limitação temporária imposta pelo provedor destinatário (como Gmail, Outlook ou Yahoo) ao detectar um volume elevado ou uma frequência muito alta de disparos vindo do mesmo domínio ou IP remetente.

3. O que devo verificar no campo "Reason" quando um e-mail é adiado?

Resposta: O campo "Reason" contém a resposta textual fornecida pelo servidor de destino. Ele indica o motivo exato da retenção, como "caixa de entrada cheia", "servidor indisponível temporariamente" ou "limite de taxa de conexões excedido".

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)