Este artigo explica como investigar erros de entrega em campanhas de e-mail utilizando as informações disponíveis na Dito. Ao analisar os eventos de erro registrados nas fichas dos consumidores e criar segmentos específicos, é possível identificar a causa das falhas de entrega (bounces), entender se elas são temporárias ou permanentes e direcionar a análise de forma mais assertiva.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Time de Integrações.

Identificando a Causa de Falhas de Entrega de Emails

Entenda como analisar os erros de entrega de uma campanha de e-mail e identificar a origem das falhas a partir das informações registradas na Dito. 

1. Acesse o menu de Campanhas no painel da Dito e selecione os resultados da campanha que deseja investigar.
   

2. Verifique o indicador de métricas de Bounces no painel de relatórios para identificar a proporção de erros.
   
   
   

Aviso Importante: Os Soft Bounces representam falhas temporárias na entrega (ex: caixa de entrada cheia, timeout ou servidor indisponível). O consumidor continuará apto a receber futuros envios assim que a condição temporária for solucionada. Já os Hard Bounces indicam falhas permanentes (ex: email inexistente).

Como identificar os Consumidores Afetados

Após identificar que a campanha apresentou erros de entrega, o próximo passo é entender quais consumidores foram impactados e qual foi o motivo dessas falhas.

Para isso, utilize a tela de Segmentação, onde é possível reunir os consumidores afetados por uma campanha e analisar os principais erros de entrega registrados.

1. Acesse a de Segmentação no painel principal

2. Crie um novo segmento utilizando os seguintes filtros combinados:

   • Evento: Erro de entrega
   • ID da Campanha: Informe o ID correspondente
   • Tipo de Bounce: Soft
   • Período: Selecione o intervalo do disparo
     
     
     
     Em seguida, abra uma ficha de exemplos para identificar os principais erros reportados.
     
     
     

O campo Reason apresenta a mensagem de retorno enviada pelo provedor de e-mail no momento em que ocorre uma tentativa de entrega da mensagem.

Por meio dessa informação, é possível identificar com maior precisão o motivo pelo qual o e-mail não foi entregue e direcionar a análise para a causa correta. 

A mensagem retornada pelo provedor pode indicar diferentes cenários, como:

• Caixa de entrada cheia: o destinatário atingiu o limite de armazenamento e o provedor recusou temporariamente o recebimento da mensagem.
  
  
  
  
• Recusa temporária do provedor: o envio pode ter sido recusado devido a fatores como reputação do remetente, volume elevado de disparos, limitações de envio ou políticas internas do provedor. O SendGrid realiza novas tentativas de entrega por até 72 horas. 
  
• Blocklist:  Ocorre quando provedores como Gmail ou Outlook detectam comportamentos suspeitos em seus disparos. Isso costuma ser provocado por uma baixa reputação (devido a alto índice de spam ou bounces), envios massivos repentinos sem o devido aquecimento de IP, restrições internas do provedor de destino ou falta de autenticações essenciais de segurança (SPF, DKIM e DMARC) no DNS do seu domínio. 
  

• Falha de DMARC / Autenticação: Ocorre quando provedores como Gmail ou Outlook rejeitam o e-mail por falta de validação de segurança. Isso acontece quando as chaves SPF, DKIM e DMARC não estão configuradas ou alinhadas corretamente no DNS do domínio utilizado pela marca e na plataforma de disparo, fazendo com que a mensagem possa ser bloqueada. Neste cenário, a marca deverá validar se os apontamentos na zona de DNS estão configurados corretamente, garantindo que os registros necessários de autenticação estejam ativos e alinhados com a plataforma de disparo.

A análise dos erros de entrega permite compreender não apenas quais consumidores foram impactados, mas também identificar os principais fatores que podem estar afetando a entrega dos e-mails. Ao combinar as informações de Bounces, os consumidores afetados e o campo Reason, é possível diferenciar falhas temporárias de problemas permanentes e direcionar a investigação para a causa adequada.

Sempre que houver um aumento de erros, utilize essas informações como ponto de partida para avaliar o comportamento dos envios, a reputação do remetente, as configurações de autenticação e as possíveis restrições dos provedores. Dessa forma, a análise se torna mais assertiva e contribui para a melhoria contínua da entregabilidade das campanhas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1 Pergunta: O que pode fazer um e-mail cair no spam?
Resposta: Problemas de autenticação no DNS, baixa reputação do domínio ou IP, alto volume de reclamações, conteúdo considerado suspeito, excesso de disparos e baixo engajamento dos destinatários são alguns dos fatores que podem levar os provedores a classificar os e-mails como spam.

2. Pergunta: O que acontece quando o DNS não está configurado corretamente?
Resposta: Quando os registros DNS estão incorretos ou ausentes, os e-mails podem apresentar falhas de autenticação, ser classificados como spam ou sofrer bloqueios. Se o problema persistir, também pode haver impacto negativo na reputação do domínio e, consequentemente, na entregabilidade dos próximos envios.

3. Pergunta: O que influencia a entregabilidade dos e-mails?
Resposta: A entregabilidade é influenciada por diversos fatores, principalmente pela configuração correta do DNS, pela reputação do domínio e do IP, pela qualidade da base de contatos, pelo nível de engajamento dos destinatários e pelo conteúdo dos e-mails enviados.

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