Como criar um segmento de navegação?

Modificado em Qui, 18 Dez na (o) 10:42 AM

Saiba como segmentar os clientes por meio da navegação no site

Neste artigo você encontrará um guia prático para criar Segmentos de Navegação utilizando os eventos de acesso do seu site. Você aprenderá como identificar e agrupar clientes com base em suas interações na página (como acessar um produto ou departamento) e como utilizar o filtro de data para criar campanhas altamente assertivas.

Para quem é este artigo?

Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados.

Aqui você encontra

Como Criar Segmento de Navegação
Conceito referente ao segmento de navegação
Passo a Passo para criação dos segmentos
Guia simples para criar segmentos de navegação
Aplicação no PDV (regras de segmento no app/vendedores)
Como aplicar a regra correspondente ao vendedor de preferência
Materiais de apoio
Material complementar para se aprofundar nesse assunto
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Segmento de Navegação

Como Criar Segmento de Navegação

Entender o perfil de navegação dos seus clientes é muito importante nas comunicações, pois permitirá que você impacte de forma assertiva seus clientes de acordo com suas buscas. Aqui na Dito, você consegue segmentar as pessoas de acordo com as navegações por meio dos eventos de acesso.

Eventos de acesso utilizáveis

Você pode usar eventos como:

“acessou-home”
“acessou-departamento”
“acessou-categoria”
“acessou-produto”

Esses eventos são captados com base nas interações do cliente no site

Uso da propriedade “data de criação”

Caso você deseje trabalhar com esses acessos em um período de navegação determinado, não se esqueça de usar a propriedade “data de criação”.

Passo a Passo para criação dos segmentos

Passo 1 - Tela de segmentos:

No menu lateral do App.Dito, acesse a aba "CONHECER" e depois clique em "SEGMENTOS REALTIME", após isso basta ir na opção "CRIAR SEGMENTO":

Passo 2 - escolhas as regras do segmento:

Após acessar a tela do segmento, basta adicionar as regras correspondentes aos filtros que você deseja buscar, como listado no início desse artigo, é possível buscar diversos comportamentos de navegação.

Exemplos práticos de segmento

1 - Pessoas que acessaram o departamento “masculino” nos últimos 60 dias.

2 - Pessoas que acessaram o produto Agenda no site nos últimos 30 dias

3 -Pessoas que acessaram o produto “Agenda”, mas não compraram.

Uma opção interessante relacionada ao acessou produto é entender quem são as pessoas que acessaram, mas não compraram. Isso te ajudará a impactar essas pessoas para uma possível compra.

Abaixo segue um exemplo de como segmentar:

Aplicação no PDV (regras de segmento no app/vendedores)

E caso seja do seu interesse levar essa ideia para os vendedores, basta incluir as regras do PDV no seu segmento:

Materiais de apoio:

Neste artigo, você aprendeu a utilizar a funcionalidade de Segmento de Navegação para transformar a interação online dos seus clientes em ações de marketing e vendas direcionadas. Ao dominar a aplicação dos eventos de acesso e o uso estratégico da "data de criação", você garante que suas campanhas atinjam o cliente no momento de maior interesse, otimizando a taxa de conversão e a eficiência da comunicação, e permitindo até a recuperação de vendas com a integração PDV.

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre Segmento de Navegação

1. A segmentação por navegação funciona para clientes anônimos (que não fizeram login)?

Para que o evento de navegação seja corretamente atribuído ao perfil do cliente na Dito, é necessário que o cliente esteja identificado no site (por login ou por ter interagido com algum canal Dito anteriormente). Clientes totalmente anônimos não serão incluídos nesse tipo de segmento.

2. Posso usar o segmento de navegação para criar uma regra de automação que dispara um e-mail logo após o cliente visualizar um produto específico?

Sim. O segmento de navegação, especialmente quando usado com um filtro de tempo muito curto (como "últimos 15 minutos"), é a base ideal para criar automações em tempo real, como campanhas de recuperação de carrinho abandonado.

3. Qual a diferença de usar a regra "acessou-departamento é igual a X" e "acessou-departamento contém X"?

Usar "é igual a X" exige uma correspondência exata com o valor do campo do evento. Usar "contém X" é mais flexível e incluirá qualquer valor que tenha o termo "X" em qualquer parte da string, sendo útil para englobar variações de nomes ou subcategorias de forma mais ampla.

4. Se o cliente acessou mas depois fez uma compra, ele pode ser excluído do segmento de abandono?
Sim, você pode construir a lógica do segmento para excluir quem comprou após navegar, combinando filtros de compra com navegação.

5. É possível combinar múltiplos eventos de navegação em um único segmento?
Sim — você pode misturar eventos como “acessou-produto” e “acessou-categoria” em uma mesma regra de segmento para refinamento.