Envie notificações personalizadas, como SMS e e-mail, contendo o número do pedido específico de cada cliente. Isso é possível utilizando variáveis de custom data para inserir informações únicas da ficha do consumidor diretamente na mensagem, aumentando a relevância da sua comunicação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Notificações: Como enviar o número do pedido para cada cliente usando variáveis

Pré-requisito: Adicionando o número do pedido à ficha do cliente

Para enviar uma mensagem com a variável de número de pedido, é necessário ter essa informação na Dito, dentro da ficha de cada usuário. Se os usuários ainda não possuem essa informação, é preciso adicioná-la por meio de uma importação de base com custom data.

A base que será importada deve conter as seguintes informações:

• Obrigatoriamente o ID desses usuários, que pode ser o e-mail ou CPF.
• A informação do número do pedido em uma nova coluna (ex: numero_pedido).
• Caso o envio seja por SMS, os usuários precisam ter o celular cadastrado na Dito.

Exemplo de planilha com ID sendo o e-mail:

Exemplo de planilha com ID sendo o CPF:

Caso os usuários já possuam o celular cadastrado na Dito, não é necessário inserir essa informação na sua planilha. Basta subir a base com o "e-mail" ou "CPF" e a coluna com a informação a ser adicionada na ficha.

Se você não sabe como importar uma base de usuários, ou inserir um custom_data, abaixo temos os artigos completos:

• Consumidores: Como Importar uma Base de Consumidores no app.dito 
• Aprenda como inserir Custom Data em sua base 
  
  
  

Antes da importação, note que a ficha do cliente não possui o campo "numero_pedido":

Após importar a base, veja que o campo foi inserido na ficha do usuário:

Passo a Passo: Inserindo a variável na sua notificação

Com a informação do pedido já disponível na ficha dos clientes, o próximo passo é construir a variável que irá puxar esse dado para dentro da sua mensagem.

Como se trata de uma informação que veio a partir de um custom data, a variável deverá seguir o padrão: *|DATA_NOMECARACTERISTICA|*

Neste caso, como o nome da coluna na planilha era "numero_pedido", a variável será: *|DATA_NUMERO_PEDIDO|*

1. Acesse o editor de Notificações (SMS ou E-mail).

2. Escreva o texto da sua mensagem.

3. Insira a variável *|DATA_NUMERO_PEDIDO|* no local onde deseja que o número do pedido apareça.

Exemplo de aplicação no editor de SMS:

No canal de e-mail a variável também é inserida no corpo da mensagem: Exemplo de aplicação no editor de E-mail:

Pronto! Ao enviar a notificação, o sistema da Dito substituirá a variável pelo número do pedido correspondente a cada cliente, personalizando a comunicação.

Caso não saiba criar uma notificação, basta acessar os artigos abaixo e terá o passo a passo completo para cada canal: 

• Canais: Como criar uma campanha de SMS 
• Canais: Como criar uma campanha de e-mail por segmento 
• Canais: Como criar campanhas de e-mail por comportamento
  

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se um cliente na minha lista de envio não tiver o "numero_pedido" na ficha dele?
Resposta: Se o campo "numero_pedido" estiver vazio para um usuário, a variável não será substituída, resultando em um espaço em branco na mensagem enviada para esse cliente. É crucial garantir que os dados estejam corretos antes do envio.

2. Pergunta: Posso usar essa mesma lógica para enviar outras informações, como um código de rastreio?
Resposta: Sim, o processo é exatamente o mesmo. Basta importar um novo custom data (ex: "codigo_rastreio") para a ficha dos clientes e usar a variável correspondente (*|DATA_CODIGO_RASTREIO|*) em suas notificações.

3. Pergunta: O nome do custom data precisa ser exatamente "numero_pedido"?
Resposta: Não. Você pode nomear o campo como preferir durante a importação (ex: "pedido_id", "order_number"). A variável deve sempre corresponder ao nome que você criou, como *|DATA_PEDIDO_ID|*.

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