A criação de campanhas de SMS na Dito permite que sua marca se comunique com consumidores de forma rápida e direta. O recurso possibilita a gestão completa das campanhas, desde a configuração do envio até a análise dos resultados.

• Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Profissional de E-commerce.

Visão Geral e Regras de Envio

Na Dito, você pode criar, editar, enviar e analisar campanhas de SMS através do módulo Canais. A plataforma fornece ferramentas de segmentação, personalização, testes e envio automatizado. Para garantir o bom funcionamento, siga as seguintes regras:

• Apenas campanhas em status "rascunho" podem ser excluídas.
• Após a ativação, a campanha entra na fila de envio conforme a programação definida.
• O canal de envio (SMS) não pode ser alterado após a criação da campanha.

Passo 1 – Acessar a Criação de Campanhas

1. Acesse o menu lateral em Relacionar > Canais.
2. Na guia Lista de Campanhas, clique no botão Criar Campanha.

Passo 2 – Configurar as Informações Iniciais

Na tela inicial, configure as informações básicas:

• Nome da campanha: Escolha um nome claro e fácil de identificar.

• Tags (opcional): este é um recurso opcional que pode te ajudar a organizar a análise de suas campanhas. No relatório Resultados de Canais você pode filtrar um conjunto de campanhas utilizando as tags. 

• Canal de comunicação: os canais de comunicação na Dito, são: e-mail, SMS, mobile push, browser push. Estarão visíveis em tela, apenas os canais contratados pela sua marca.

Em seguida, escolha o tipo de campanha:

• Por segmento: Permite definir segmentações e horários exatos de envio.

• Por comportamento: É enviada minutos após uma ação específica do consumidor.

Para campanhas por comportamento, você pode definir quantos minutos após a ação o disparo deve acontecer. Lembre-se que alguns eventos podem chegar no dia seguinte (D-1), e o envio ocorrerá após o tempo configurado a partir do recebimento do evento na Dito.

Passo 3 – Definir a Audiência e o Agendamento (Campanha por Segmento)

Se a campanha for por segmento, siga os passos:

1. Selecione o segmento da audiência. Apenas segmentos criados na Dito serão exibidos.
2. Configure a frequência de envio, o dia e o horário.

Note que  o número de pessoas no segmento pode ser diferente do volume de envios, isso acontece porque o segmento pode conter pessoas sem o campo celular ou já descadastradas, mas não se preocupe, a Dito irá remover essas pessoas automaticamente no momento do envio. Para aprender mais, visite nossa coleção de artigos sobre segmentação.

Passo 4 – Criar o Conteúdo da Mensagem

Nesta etapa, você criará a mensagem que será enviada por SMS.
• Nome da marca: Aparece antes da mensagem. Para alterar, contate o time de atendimento.
• Mensagem: Escreva o texto da campanha. É possível personalizar a mensagem usando atributos do consumidor.
• Mensagem de descadastro: Instrução para o consumidor parar de receber mensagens. A resposta "PARE" realiza o descadastro automático.

Fique atento ao que não pode ser enviado! Nesse artigo temos as boas práticas para criação do SMS.

Neste artigo, você pode aprender como usar características do consumidor para personalizar o conteúdo da mensagem. 
Se a sua campanha for por comportamento, você também pode usar atributos do comportamento do consumidor para personalizar o conteúdo.

Encurtador de links:
1. Clique para encurtar um link.
2. Insira a URL completa, de preferência com UTMs configuradas.
3. Use o código gerado, como *|LINK.1|*, dentro da mensagem.

Importante: Por padrão e segurança, os links inseridos nas mensagens de SMS expiram após 8 dias do disparo. Após esse prazo, ao clicar no link será exibida uma mensagem de "link inexistente".

Substituição de variáveis:
Se houver variáveis na mensagem (como o nome do cliente), defina um texto padrão para o caso de o consumidor não ter aquela informação em sua ficha.

Passo 5 – Realizar o Envio de Teste

Antes de ativar a campanha, envie um SMS de teste.
• O número deve estar no formato: DDD + 9 + número.
• Envios de teste são descontados do pacote contratado.
• Se o número pertencer à base, as variáveis serão preenchidas com dados reais (exceto variáveis de evento).

Na tela de configurações do App.Dito, você pode definir quais são os celulares que sempre irão receber as campanhas de teste evitando digitá-los a cada campanha.

Passo 6 – Revisar e Ativar a Campanha

Após preencher todas as etapas:
1. Clique em Avançar para ver a Revisão completa da campanha.
2. Escolha entre Salvar como Rascunho ou Finalizar e ativar.

Uma vez ativada, a campanha será enviada conforme o agendamento.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que o número de pessoas no segmento é diferente do número de envios?
Resposta: Porque a Dito remove automaticamente consumidores sem número de celular ou que já solicitaram o descadastro, garantindo que apenas contatos válidos recebam o SMS.

2. Pergunta: É possível personalizar a mensagem com informações do consumidor?
Resposta: Sim. Você pode usar atributos da ficha do consumidor e, em campanhas por comportamento, também atributos do evento, deixando a mensagem mais relevante.

3. Pergunta: O envio de teste consome créditos do meu pacote?
Resposta: Sim. Todos os testes enviados são descontados do pacote de SMS contratado pela marca.

4. Pergunta: Como o consumidor pode parar de receber meus SMS?
Resposta: Ele deve responder à mensagem com a palavra PARE. O descadastro é feito automaticamente pela Dito.

5. Pergunta: Posso editar uma campanha depois de ativá-la?
Resposta: Depois de ativada, não é possível editar o canal nem excluir a campanha. Alterações completas só são permitidas enquanto ela está salva como rascunho.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)