Segmentos: Como incentivar a primeira compra dos seus clientes

Criada por Julia Franco, Modificado em Qua, 15 Jul na (o) 6:23 PM por Brenda Souza

Este artigo orienta sobre como identificar e segmentar clientes que se cadastraram recentemente, mas ainda não realizaram a primeira compra. Aprenda a criar campanhas focadas em incentivar esta conversão inicial e fortalecer o relacionamento com novos consumidores.

Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados.
Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Segmentando clientes que ainda não compraram

A base para incentivar a primeira compra é criar uma segmentação com clientes que já se cadastraram, mas que ainda não possuem histórico de compra ou pedido registrado. Segmentar os novos cadastros é essencial para engajar e fortalecer o conhecimento do seu cliente sobre a marca. Neste artigo, vamos segmentar utilizando como exemplo clientes que se cadastraram e não compraram após 7 dias.

Passo a passo para criar o segmento

1. Acesse o menu lateral do app.Dito e clique em Conhecer > Segmentos Realtime > Criar Segmento.

2. Configure as regras do segmento. Utilize o evento “cadastro” com a condição “aconteceu há exatamente 7 dias” e negative quem ainda não comprou, adicionando a regra “não fez o evento de comprou” ou “não fez o evento de fez pedido” em todo o período.

Diferença entre os eventos “fez-pedido” e “comprou”

O evento fez-pedido é utilizado quando a integração recebe pedidos de compra por meio online, que são indexados “ao vivo” através do site ou do aplicativo da marca. Para estes casos, o primeiro evento que notifica que o cliente realizou uma transação é o fez-pedido. Após o processamento da transação (confirmação do pagamento), esse cliente também receberá em sua ficha o evento “comprou”.

Se a sua integração online com a Dito não tem a confirmação de compra (gera primeiro o evento fez pedido e depois o comprou), você pode considerar diretamente o evento comprou para a segmentação, pois é o evento gerado no clique do botão da compra.

O que fazer após criar a segmentação

Com a segmentação criada, o próximo passo é desenvolver uma campanha ou notificação personalizada, incentivando o cliente a realizar sua primeira compra por meio de ofertas, benefícios ou conteúdos relevantes. Ao utilizar corretamente os eventos de cadastro e a negativação de compras, é possível identificar clientes que ainda não converteram e criar ações estratégicas para estimular a primeira compra. Essa abordagem contribui para aumentar a conversão inicial e fortalecer o relacionamento com novos clientes desde o início da jornada.

Abaixo temos alguns artigos que podem auxiliar na criação da campanha:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual o melhor canal para enviar esse incentivo: E-mail ou SMS?
Resposta: Depende do seu ticket médio e urgência. O e-mail permite layouts mais visuais e explicativos sobre sua marca. O SMS tem maior taxa de abertura imediata, sendo ideal para cupons com tempo curto de validade, mas o melhor caminho de fato vai depender da estratégia de cada marca.

2. Pergunta: Como medir se a campanha realmente funcionou?
Resposta: No dashboard de Campanhas da Dito, você deve acompanhar a métrica de "Receita Gerada" e "Conversão", que rastreia compras realizadas pelos clientes após o recebimento da mensagem.

3. Pergunta: Qual é o melhor período após o cadastro para incentivar a primeira compra?
Resposta: Depende da estratégia da marca, mas geralmente os primeiros dias após o cadastro são os mais eficazes.

4. Pergunta: O que acontece se um cliente comprar após entrar na segmentação?
Resposta: Após a compra, ele deixa de atender aos critérios da segmentação e não continuará recebendo as comunicações desta campanha específica.

5. Pergunta: Essa estratégia pode ser usada em campanhas recorrentes?
Resposta: Sim. A segmentação pode ser salva e reaproveitada, além de poder ser ajustada conforme novas estratégias de aquisição e conversão.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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