As campanhas por comportamento permitem que você aborde clientes no momento certo, de acordo com suas ações no site ou no processo de compra. Por exemplo, é possível entrar em contato com um cliente minutos após ele abandonar um carrinho, aumentando as chances de recuperação da venda. Além disso, quando o comportamento for uma compra, você pode devolver o contato para o vendedor da última venda, fortalecendo o relacionamento no pós-vendas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Gestores de Marketing, Analistas de CRM e Líderes de Vendas.

Regras e Boas Práticas

As campanhas por comportamento usam eventos realizados pelo consumidor como gatilho para gerar contatos no Agenda.

Exemplos de comportamentos:

• Abandono de carrinho
• Realização de compra
• Adição de produto ao carrinho

Esses comportamentos podem ser refinados por propriedades adicionais e também podem ter regras de bloqueio (ex: não gerar contato se o cliente já concluiu um pedido).

• O tempo mínimo para disponibilização de um contato é de 10 minutos.
• Para abandono de carrinho, recomenda-se usar 2 horas de intervalo.
• Só serão gerados contatos de comportamentos realizados após a ativação da campanha.
• Em campanhas de “carrinho abandonado”, selecione sempre a opção por vendedor de preferência.
• Evite criar campanhas duplicadas de pós-venda (por vendedor de preferência e última venda ao mesmo tempo). Isso pode gerar conflitos nas agendas dos vendedores.
• Em campanhas de comportamento “vendedor da última venda”, é necessário que os campos id_loja e codigo_vendedor estejam preenchidos.

Passo 1: Acesse o Menu

Acesse Menu Relacionar → Agenda.

Passo 2: Crie a Campanha

Selecione Criar campanha 

Passo 3: Identifique sua campanha e Configure a distribuição

Escolha uma das opções de distribuição:

• Por Vendedor da última interação: o contato vai para o vendedor da última transação, mesmo que não seja o vendedor de preferência.
• Por Vendedor de preferência: o contato vai para o vendedor marcado como preferido pelo cliente.

Evite usar o nome da loja no título da campanha para não gerar confusões em relatórios de grupos de lojas.

Em campanhas de carrinho abandonado, selecione vendedor de preferência.

Passo 4: Configure a Disponibilidade e o Gatilho de Comportamento

• Selecione o comportamento (ex: adicionou-produto-ao-carrinho).
• Defina um tempo para a geração do contato (mínimo de 10 minutos).
• Configure exceções para bloquear contatos após outro comportamento (ex: “fez-pedido”).

Ponto de Atenção: Configuração de múltiplos valores no gatilho

Ao configurar um gatilho com múltiplos valores para um mesmo campo (ex: IDs de lojas), certifique-se de que eles estão separados corretamente. Agrupar valores como '8 5' em um único campo fará com que o sistema procure por um ID inexistente, resultando em nenhum contato gerado. 

Utilize o operador lógico 'OU' (OR) entre os valores (ex: ID da Loja = 8 OU ID da Loja = 5) ou configure cada ID em uma regra separada para garantir que a campanha funcione como esperado.

Passo 5: Crie a Mensagem

Monte a mensagem que será exibida para o vendedor. Você pode usar variáveis como:

• Primeiro nome do vendedor
• Código do vendedor
• Loja do vendedor
• Primeiro nome do cliente
• Saldo de cashback

Importante!

Passo 6: Revise e Ative sua campanha

• Realize a revisão de sua campanha. 
  • Apenas salvar (salva como rascunho).
  • Finalizar e ativar (libera a campanha para os vendedores).

Edição de Campanhas por Comportamento

É possível editar apenas a mensagem e o material de apoio de uma campanha ativa. A distribuição e os critérios de consumidores não podem ser alterados após a ativação.

Materiais de Apoio

• SuperApp Agenda: Como realizar contato com material de apoio anexado?
• Agenda: Como é o relatório Resultados do Agenda?

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar mais de um comportamento como gatilho na mesma campanha?
Resposta: Não. Cada campanha deve ter apenas um comportamento principal como gatilho. Caso queira trabalhar múltiplos comportamentos, será necessário criar campanhas separadas.

2. Pergunta: É possível limitar a quantidade de contatos gerados por dia em uma campanha por comportamento?
Resposta: Não. Atualmente não existe um limite configurável de contatos por dia. Todos os clientes que realizarem o comportamento configurado serão incluídos na campanha.

3. Pergunta: Se eu pausar uma campanha, os contatos que já foram gerados desaparecem da agenda dos vendedores?
Resposta: Não. Contatos já disponibilizados permanecem na agenda do vendedor, mesmo que a campanha seja pausada ou desativada.

4. Pergunta: Posso excluir um comportamento já configurado em uma campanha ativa?
Resposta: Não. Depois de ativada, não é possível alterar ou excluir o comportamento. Para mudar, é necessário criar uma nova campanha.

5. Pergunta: Os vendedores recebem alguma notificação quando novos contatos são adicionados na agenda por comportamento?
Resposta: Sim. O vendedor recebe uma notificação dentro do app informando que novos contatos estão disponíveis para atendimento.

6. Pergunta: É possível priorizar contatos de comportamento em relação a outros tipos de campanhas no Agenda?
Resposta: Não. No Agenda, todos os contatos aparecem igualmente. A ordem de prioridade fica a critério do vendedor no atendimento.

7. Pergunta: O que acontece se um cliente não tiver vendedor de preferência definido e eu escolher essa opção na distribuição?
Resposta: Se não existir um vendedor de preferência, o sistema não conseguirá distribuir esse contato e ele não será gerado.

8. Pergunta: Existe algum relatório específico para medir resultados de campanhas por comportamento?
Resposta: Sim. Os resultados podem ser acompanhados nos relatórios de campanha do agenda, filtrando pela campanha desejada. É possível medir taxa de contatos realizados, vendas associadas e engajamento.

9. Pergunta: Posso criar uma campanha por comportamento que atenda apenas clientes de uma região ou loja específica?
Resposta: Sim. Para isso, use as propriedades do comportamento (como id_loja) para refinar o público que receberá os contatos.

10. Pergunta: O comportamento "fez-pedido" pode ser usado como gatilho e como bloqueador ao mesmo tempo?
Resposta: Não. Um mesmo comportamento não pode ser usado simultaneamente como gatilho e como condição de bloqueio dentro da mesma campanha.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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