Este artigo explica o comportamento esperado no Agenda quando um consumidor é disponibilizado em duas ou mais listas por comportamento simultaneamente. Entenda a regra de contato único e como ela evita múltiplos impactos ao mesmo cliente na mesma oportunidade.

• Nível de Acesso: Administrador, administrador de dados
  Persona: Analista de CRM, Analista de E-commerce.

Agenda: Como funciona a regra de contato único para múltiplas listas

A Regra do Contato Único (Mesma oportunidade)

Mesmo em campanhas por comportamento, a Dito possui uma regra para evitar que o cliente seja "bombardeado" se cair em várias listas ao mesmo tempo.

Se na rotina de disponibilização de contatos, o Agenda identifica que o cliente João está elegível para a Campanha A e para a Campanha B no mesmo ciclo de processamento (na mesma "rotina" de disponibilização de contatos), ele disponibiliza o contato em ambas, numa mesma oportunidade.

Por exemplo: O João realizou uma compra, e nas listas de campanhas ativas, tanto a Campanha A, quanto a campanha B, são listas configuradas com o comportamento de comprou. Por isso, o João acabou gerando uma oportunidade de contato para a campanha A e uma oportunidade de contato para a campanha B.

Ao realizar o contato da Campanha A, o sistema entende que o cliente já foi impactado naquela oportunidade e o remove da fila da Campanha B automaticamente.

Importante: A compra realizada pelo João foi integrada à Dito após a rotina de compras. E durante a rotina de disponibilização de contatos no Agenda, por ele ter cumprido os critérios configurados na Campanha A e na Campanha B, foi disponibilizado nas duas listas. Porém, o João é uma pessoa única. Por isso, o João é uma oportunidade única. Então, se o vendedor falar com o João através da Campanha A, ele precisa sair da Campanha B automaticamente.

Quando o contato é gerado em oportunidades diferentes

A regra de contato único "reseta" se houver um intervalo de tempo considerável entre os eventos ou entre o processamento das listas.

Exemplo: Se o cliente entra numa lista de Pós-Venda de manhã, uma oportunidade é gerada e o contato é feito. À tarde ele abandona um carrinho, entra em outra lista, o sistema gera uma nova oportunidade. Nesse caso, ele recebe os dois contatos legitimamente. Ou seja, este comportamento é o esperado e está correto.

IMPORTANTE: Por isso, é normal que um consumidor seja disponibilizado em uma ou mais campanhas na mesma oportunidade. Principalmente por atender aos critérios configurados na campanha. Porém, ao receber contato em uma campanha, considerando a regra de contato único e que os contatos foram gerados na mesma oportunidade (mesma rotina), é esperado que ele saia das demais listas. No entanto, se os comportamentos ocorrerem em momentos distintos, em oportunidades diferentes, o contato pode ser disponibilizado e também pode ser realizado pelo vendedor.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se um cliente for elegível para a Campanha A e Campanha B no mesmo ciclo de processamento?
Resposta: O sistema identifica que o cliente está elegível para ambas, mas cria uma única oportunidade para evitar que ele seja bombardeado.

2. Pergunta: Se o vendedor falar com o cliente através da Campanha A, o que ocorre com a Campanha B?
Resposta: O sistema entende que o cliente já foi impactado naquela oportunidade e o remove da fila da Campanha B automaticamente.

3. Pergunta: Por que um cliente pode ser disponibilizado em duas listas ao mesmo tempo?
Resposta: Isso ocorre principalmente por ele atender aos critérios configurados em mais de uma campanha ativa, como por exemplo, listas configuradas com o comportamento de comprou.

4. Pergunta: Quando a regra de contato único é "resetada"?
Resposta: A regra reseta se houver um intervalo de tempo considerável entre os eventos ou entre o processamento das listas, como um evento de manhã e outro à tarde.

5. Pergunta: É correto um cliente receber dois contatos em um mesmo dia?
Resposta: Sim, desde que os comportamentos ocorram em momentos distintos e em oportunidades diferentes, como um Pós-Venda e um Abandono de Carrinho em horários separados.

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