Este artigo explica como editar as informações de uma campanha por comportamento que já está ativa no Agenda e detalha quais alterações são sincronizadas imediatamente para os vendedores.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Gerente de Loja.

Como editar uma campanha por comportamento ativa

Quais edições são permitidas em campanhas ativas?

A edição de uma campanha ativa no Agenda se aplica sempre que for necessário ajustar uma campanha em andamento, que já está distribuindo e gerenciando os contatos na lista dos vendedores.

Nas campanhas por comportamento, apenas a mensagem, o material de apoio, a validade do contato e a regra de edição podem ser alteradas. Essas alterações são refletidas instantaneamente para os vendedores.

As configurações de Distribuição e Consumidores não podem ser alteradas para que seja mantida a consistência das métricas no relatório. Uma vez que os critérios de seleção dos clientes mudassem, o relatório não refletiria mais os resultados obtidos até então.

Caso haja necessidade de alterações que não são permitidas, uma nova campanha deverá ser criada. O gif abaixo ilustra o procedimento de edição:

Algumas mudanças, como a edição de mensagens e materiais de apoio, são refletidas imediatamente, enquanto outras, como modificações nos segmentos de clientes, entram em vigor no dia seguinte.

Editar campanhas ativas no Agenda Digital permite ajustar informações essenciais sem comprometer a dinâmica de trabalho dos vendedores. 

Ao entender quais elementos podem ser ajustados e como essas alterações impactam a distribuição dos contatos, é possível otimizar o gerenciamento das campanhas e garantir uma comunicação mais eficaz com os vendedores.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que pode ser editado em uma campanha por comportamento ativa?
Resposta: Em campanhas por comportamento, apenas a mensagem, o material de apoio e a validade do contato podem ser alterados.

2. Pergunta: As alterações feitas na campanha são refletidas imediatamente?
Resposta: Depende do tipo de alteração. A edição da mensagem e do material de apoio é refletida imediatamente. Já as mudanças na duração e disponibilidade da campanha podem levar até 30 minutos para sincronizar.

3. Pergunta: Posso alterar a recorrência dos contatos na campanha?
Resposta: Sim, é possível definir se os contatos serão únicos ou múltiplos e ajustar o intervalo entre as tentativas de contato. Essas mudanças entram em vigor no dia seguinte.

4. Pergunta: Há restrições para edição de campanhas por comportamento?
Resposta: Sim. As configurações de distribuição e os critérios de seleção de consumidores não podem ser alterados para manter a consistência dos dados nos relatórios.

5. Pergunta: O que fazer se precisar mudar algo que não pode ser editado?
Resposta: Se a alteração desejada não for permitida em uma campanha ativa, você deverá criar uma nova campanha com as configurações atualizadas.

6. Pergunta: Como garantir que as edições não impactem o trabalho dos vendedores?
Resposta: Revise sempre as alterações antes de salvar e considere o tempo de sincronização de cada tipo de mudança. Acompanhar os relatórios após a edição ajuda a garantir que a campanha continue alinhada aos seus objetivos.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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