Este artigo explica quais informações podem ser alteradas em uma campanha por comportamento que já está ativa no Agenda e como essas alterações impactam os contatos que estão sendo trabalhados pelos vendedores. 

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Gerente de Loja.

Como editar uma campanha por comportamento ativa

Para editar uma campanha que já está ativa, acesse a campanha no Agenda e selecione a opção de edição.

Ao editar uma campanha ativa, algumas informações podem ser alteradas normalmente, enquanto outras ficam bloqueadas para preservar a consistência da campanha e dos seus relatórios.

O que posso editar em uma campanha ativa?

Nas campanhas por comportamento, é possível editar:

• Mensagem que será apresentada ao vendedor;
• Material de apoio disponibilizado para o vendedor;
• Validade do contato, ou seja, por quanto tempo o contato ficará disponível para ser trabalhado;
• Regra de edição, quando aplicável.

Essas alterações são refletidas imediatamente para os vendedores que utilizam a campanha.

 O que não posso editar?

As configurações de Distribuição e Consumidores não podem ser alteradas depois que a campanha está ativa.

Isso acontece porque essas configurações determinam quais consumidores participam da campanha e como os contatos são distribuídos entre os vendedores.

Permitir alterações nesses critérios durante a execução da campanha poderia comprometer a consistência das informações apresentadas nos relatórios. Por exemplo, se os critérios de seleção dos consumidores fossem modificados após a campanha já ter gerado contatos, os resultados registrados antes e depois da alteração seguiriam critérios diferentes.

Por isso, quando for necessário alterar essas configurações, é preciso criar uma nova campanha com os critérios desejados.

Quando as alterações passam a valer?

O momento em que a alteração é aplicada depende do tipo de configuração modificada:

Quais edições são permitidas em campanhas ativas?

A edição de uma campanha ativa no Agenda se aplica sempre que for necessário ajustar uma campanha em andamento, que já está distribuindo e gerenciando os contatos na lista dos vendedores.

Importante: Alterar as informações permitidas em uma campanha ativa não cria uma nova campanha. A campanha continua ativa e os vendedores passam a visualizar as informações atualizadas conforme a regra de cada configuração.

 Precisa alterar uma configuração que não está disponível para edição?

Se a alteração necessária estiver relacionada às configurações de Distribuição ou Consumidores, será necessário criar uma nova campanha.

Dessa forma, a campanha que já está em andamento mantém seu histórico e seus critérios originais, enquanto a nova campanha poderá ser configurada de acordo com a nova estratégia.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que pode ser editado em uma campanha por comportamento ativa?
Resposta: Em campanhas por comportamento, apenas a mensagem, o material de apoio e a validade do contato podem ser alterados.

2. Pergunta: As alterações feitas na campanha são refletidas imediatamente?
Resposta: Depende do tipo de alteração. A edição da mensagem e do material de apoio é refletida imediatamente. Já as mudanças na duração e disponibilidade da campanha podem levar até 30 minutos para sincronizar.

3. Pergunta: Posso alterar a recorrência dos contatos na campanha?
Resposta: Sim, é possível definir se os contatos serão únicos ou múltiplos e ajustar o intervalo entre as tentativas de contato. Essas mudanças entram em vigor no dia seguinte.

4. Pergunta: Há restrições para edição de campanhas por comportamento?
Resposta: Sim. As configurações de distribuição e os critérios de seleção de consumidores não podem ser alterados para manter a consistência dos dados nos relatórios.

5. Pergunta: O que fazer se precisar mudar algo que não pode ser editado?
Resposta: Se a alteração desejada não for permitida em uma campanha ativa, você deverá criar uma nova campanha com as configurações atualizadas.

6. Pergunta: Como garantir que as edições não impactem o trabalho dos vendedores?
Resposta: Revise sempre as alterações antes de salvar e considere o tempo de sincronização de cada tipo de mudança. Acompanhar os relatórios após a edição ajuda a garantir que a campanha continue alinhada aos seus objetivos.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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