A campanha de Carrinho Abandonado é uma estratégia que permite aos vendedores abordarem em tempo real os clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra. O principal benefício é aumentar as conversões e reduzir a perda de vendas, oferecendo ao vendedor uma oportunidade de retomar o contato no momento certo.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Gerente de CRM, Analista de E-commerce, Vendedor.

Como criar uma campanha para recuperar vendas

1. Visão Geral da Campanha

A funcionalidade possibilita que os vendedores visualizem e abordem clientes que abandonaram produtos no carrinho, com acesso direto ao link do carrinho dentro do aplicativo Agenda.

2. Regras de Negócio

Para o correto funcionamento da campanha, é importante entender as regras de integração e da plataforma Dito.

Integração VTEX

• A VTEX envia a informação de abandono de carrinho quando o cliente adiciona produtos e não finaliza a compra em até 30 minutos.

• O MasterData VTEX só reconhece o cliente se ele já tiver logado no site alguma vez, usando CPF para identificação.

Plataforma Dito

• É necessário criar uma lista de campanha por comportamento para ativar a estratégia.

• Apenas clientes com loja e vendedor de preferência poderão ser contatados.

• O contato gerado via campanha por comportamento expira em 24 horas (não é possível ajustar este tempo).

• O cliente é removido da lista ao ser contatado, podendo retornar se abandonar outro carrinho.

3. Configurações Necessárias

Antes de criar a campanha, verifique se as configurações de integração estão corretas.

• E-commerce VTEX: Configure a integração de carrinho abandonado. Caso precise, acesse o artigo: Trigger para Carrinho Abandonado no Agenda – Integrações VTEX

• Outras plataformas: Envie os dados via API para a Dito. Caso precise, acesse o artigo: Como enviar os dados de Carrinho Abandonado do seu e-commerce para a Dito

Certifique-se que o evento “abandonou-carrinho” está chegando na Dito via integração configurada antes de prosseguir.

4. Passo a Passo para Criar a Campanha

1. Acesse o menu "Agenda" na plataforma Dito.

2. Clique em Criar Campanha e começar do Zero.

3. Escolha o evento "abandonou-carrinho" como o gatilho da campanha.

4. Configure a validade do contato e demais detalhes da campanha.

O contato gerado por esta campanha expira automaticamente em 24 horas. Esta configuração não pode ser alterada.

5. Acompanhando no Aplicativo do Vendedor

Após a ativação, os contatos começarão a aparecer para a equipe de vendas.

• A lista de carrinhos abandonados aparece no aplicativo do vendedor.

• Ao abrir o perfil do cliente, o vendedor terá acesso ao link do carrinho abandonado.

• Esse link fica disponível no perfil por até 7 dias.

• Para usuários VTEX, o carrinho pode ser modificado (adicionar/remover produtos ou aplicar cupons) antes do reenvio.

Assista ao vídeo para um guia visual do processo:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Preciso ter a integração da VTEX configurada para usar essa funcionalidade?
Resposta: Sim, caso seu e-commerce seja VTEX. Para outras plataformas, é necessário que os dados de abandono de carrinho sejam enviados via API para a Dito.

2. Pergunta: Por que um cliente que abandonou o carrinho não aparece na minha lista?
Resposta: Isso pode ocorrer por alguns motivos: o cliente não estava logado no site (e não pôde ser identificado), ele não possui um vendedor ou loja de preferência definidos, ou o contato na campanha já expirou (após 24 horas).

3. Pergunta: Posso ajustar o tempo de validade do contato na campanha?
Resposta: Não. Atualmente, o contato expira em 24 horas e essa configuração não é editável.

4. Pergunta: O link do carrinho também expira após 24 horas?
Resposta: Não. O link do carrinho abandonado continua disponível no perfil do cliente por até 7 dias, mesmo que o contato da campanha tenha expirado da lista do vendedor.

5. Pergunta: O que acontece se o cliente nunca tiver feito login no site?
Resposta: Se o cliente não estiver logado, a plataforma de e-commerce (como a VTEX) não consegue identificá-lo pelo CPF. Consequentemente, o evento de abandono de carrinho não é enviado para a Dito e ele não entrará na campanha.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)