Com essa funcionalidade, os vendedores podem visualizar no aplicativo os produtos que o cliente demonstrou interesse ao navegar no site ou adicionar ao carrinho. Isso ajuda o vendedor a ter uma abordagem mais personalizada e aumentar as chances de conversão em vendas.

• Nível de Acesso: Vendedor com acesso ao Agenda.
  Persona: Equipes de vendas que utilizam o aplicativo Dito Agenda.

Como visualizar produtos desejados e visitados

O que são produtos desejados e visitados

Produtos visitados: quando o cliente acessa a página de um produto no site (acessou-produto).

Produtos desejados: quando o cliente adiciona um produto ao carrinho (adicionou-produto-ao-carrinho).

Essas interações indicam forte intenção de compra, permitindo que o vendedor saiba exatamente em que etapa da jornada o cliente está.

Como funciona a exibição dos produtos

• A Dito considera as últimas 20 interações de cada cliente.
• São exibidos os 5 produtos únicos mais recentes (acessados ou adicionados ao carrinho).
• As informações aparecem apenas quando o cliente se identifica no site (login com e-mail e senha, sem troca de navegador).
• Os dados ficam visíveis em tempo real, poucos minutos após a ação no site.

Regras de atualização

Se o cliente realizar um pedido, todos os produtos acessados ou adicionados ao carrinho antes desse evento são removidos. Esses dados ficam visíveis por até 7 dias após o pedido.

A atualização é em tempo real, já que os eventos chegam à Dito via integração online.

Exemplo prático:

A cliente Heloísa Helena entrou no site X, fez login com e-mail e senha e navegou:

• Acessou 30 produtos diferentes.
• Adicionou 10 deles ao carrinho.

O Agenda exibirá para o vendedor:

• Os 5 últimos produtos acessados.
• Os 5 últimos produtos adicionados ao carrinho.

Como ativar a funcionalidade

Para que os produtos sejam exibidos no Agenda, é necessário que seu e-commerce esteja integrado à Dito e envie os seguintes eventos:

• acessou-produto
  • id_produto (SKU)
  • nome_produto
  • preco_produto
• adicionou-produto-ao-carrinho
  • id_produto (SKU)
  • nome_produto
  • preco_produto
  • categoria_produto
• fez-pedido (necessário para atualização da lista após compra).

Se sua marca já envia esses eventos, o recurso já está disponível. Caso contrário, entre em contato com nosso time via CS ou chat para consultar.

Visualização no Agenda

Ao abrir um contato dentro de uma lista, o vendedor verá as informações já existentes do cliente e um carrossel mostrando os produtos visitados e desejados, do mais recente para o mais antigo.

Observação sobre Perfil Unificado

Em casos de unificação de perfis, os eventos que estavam vinculados à ficha antiga do cliente não são automaticamente associados ao novo perfil na funcionalidade de produtos desejados e visitados.

Com isso, pode ocorrer de alguns produtos anteriormente acessados ou adicionados ao carrinho não aparecerem no Agenda. Esse comportamento faz parte da regra atual da funcionalidade.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se o cliente navegar sem estar logado, os produtos aparecem no Agenda?
Resposta: Não. Para que as interações sejam registradas e exibidas, o cliente precisa estar logado com e-mail e senha no site.

2. Pergunta: E se o cliente mudar de navegador ou limpar os cookies?
Resposta: Nesse caso, ele deixa de ser reconhecido pela Dito, e os eventos não são vinculados ao mesmo perfil.

3. Pergunta: O vendedor consegue ver todos os produtos acessados pelo cliente?
Resposta: Não. Apenas os 5 produtos únicos mais recentes, dentro das últimas 20 interações.

4. Pergunta: O que acontece se o cliente acessar várias vezes o mesmo produto?
Resposta: Mesmo que o cliente repita acessos, o produto só aparece uma vez na lista, considerando sempre a interação mais recente.

5. Pergunta: O recurso funciona em tempo real?
Resposta: Sim. As informações chegam imediatamente via integração online e ficam visíveis em poucos minutos no Agenda.

6. Pergunta: Por que é necessário enviar o evento “fez-pedido”?
Resposta: Ele serve para “zerar” a lista de interesse, já que após uma compra os produtos visitados e adicionados antes desse pedido deixam de ser relevantes.

7. Pergunta: Se um produto for removido do site, ele ainda pode aparecer no Agenda?
Resposta: Não. Como a exibição depende das informações enviadas via integração, se o produto não estiver mais ativo, ele não será exibido ao vendedor.

8. Pergunta: O vendedor pode filtrar os produtos por categoria ou preço dentro do Agenda?
Resposta: Não. A funcionalidade exibe apenas a lista simples dos últimos produtos desejados e visitados, sem filtros adicionais.

9. Pergunta: Essa informação aparece para todos os contatos no Agenda?
Resposta: Não. Só aparecem os produtos para os consumidores que atenderem às regras de identificação (login no site, navegador consistente e eventos enviados corretamente).

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9h às 18h)