É comum ser deslogado do SuperApp após realizar o contato com o consumidor ou ao tentar registrar um feedback. Este artigo explica de forma simples e objetiva o que fazer para evitar que sua sessão seja encerrada inesperadamente.

• Nível de Acesso: Visualizador, Lojista
  Persona: Vendedor, Gerente, Supervisor de lojas

Como evitar ser deslogado do aplicativo

Se você está sendo deslogado do aplicativo Dito inesperadamente, especialmente ao tentar registrar informações ou navegar, siga os passos abaixo para manter sua sessão ativa.

1. Marque a opção 'Manter conectado' ao fazer login

Ao acessar o aplicativo Dito, certifique-se de que a caixa de seleção 'Manter conectado' esteja ativada na tela de login. Isso ajuda a preservar sua sessão e evita que você precise inserir suas credenciais repetidamente.

Acessando pelo aplicativo:

Acessando pelo navegador:

2. Ajuste as configurações no seu dispositivo Android

Dispositivos Android possuem otimizações de bateria que podem fechar aplicativos em segundo plano. Siga os passos abaixo para configurar o app Dito corretamente.

Permissões de bateria para o aplicativo Dito:

1. Acesse as 'Configurações' do seu telefone.
2. Procure por 'Aplicativos'.
   
3. Encontre o aplicativo 'Dito' na lista.
   
4. Toque em 'Bateria'.
   
   
   
5. Selecione a opção 'Não restrito'.
   
   

Esse ajuste impede que o celular feche o app Dito quando você alternar para outro aplicativo, como o WhatsApp.

Configurações gerais de economia de bateria:

1. Abra as 'Configurações' do celular e toque em 'Bateria'.
   
   
   
2. Verifique se a 'Economia de bateria' está desligada.
3. Toque em 'Limites de uso em segundo plano'  (aqui ficam as regras para apps que continuam abertos enquanto você usa outro)
   
   
   
   
4. Desative a opção 'Suspender aplicativos não usados'.
   
   
   
5. Na mesma tela, verifique as listas 'Aplicativos suspensos' e 'Aplicativos em suspensão profunda'. Se o app Dito estiver em qualquer uma delas, remova-o.
   
   

Importante: Os nomes exatos das opções podem variar dependendo do modelo e da versão do Android do seu dispositivo.

3. Verifique as configurações no seu dispositivo iOS (iPhone/iPad)

1. Acesse 'Ajustes' e depois 'Bateria'.
2. Verifique se o 'Modo de Pouca Energia' está desativado, pois ele pode limitar a atividade de aplicativos em segundo plano.
3. Em 'Saúde da Bateria', certifique-se de que a 'Otimização de Carregamento' não esteja impactando o desempenho do aplicativo.

Importante: O iOS geralmente gerencia o uso de bateria de forma mais automática, mas verificar essas configurações pode ajudar a resolver o problema.

Ao seguir essas orientações, você deve conseguir manter sua sessão ativa no aplicativo Dito e evitar interrupções.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que preciso alterar as configurações de bateria do meu celular?
Resposta: Celulares modernos, especialmente Android, possuem sistemas "agressivos" de economia de energia que fecham aplicativos que não estão em uso na tela. Ajustar essas configurações cria uma exceção para o aplicativo Dito, permitindo que ele continue funcionando em segundo plano e evitando que sua sessão seja encerrada.

2. Pergunta: Marcar 'Manter conectado' aumenta o consumo de bateria ou dados?
Resposta: O impacto no consumo de bateria e dados é mínimo. Essa função simplesmente armazena sua credencial de login de forma segura para que você não precise digitá-la toda vez, o que é essencial para manter a sessão ativa durante seu trabalho.

3. Pergunta: Segui todos os passos e o problema continua. O que mais posso fazer?
Resposta: Se o problema persistir, verifique se o seu aplicativo Dito e o sistema operacional do seu celular (Android/iOS) estão atualizados para a versão mais recente. Você também pode tentar limpar o cache do aplicativo nas configurações do seu aparelho. Se nada disso resolver, entre em contato com nosso time de suporte.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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