Este artigo explica como o gerente pode verificar o código e o status do vendedor no SuperApp para solucionar problemas de login, ajudando a identificar se o vendedor está ativo e utilizando os dados corretos.

• Nível de Acesso: Gerente de Loja
  Persona: Gerente de Loja

SuperApp: Como identificar o código do vendedor

Passo a passo para consultar os dados do vendedor

A seguir, veja como o gerente pode localizar o código do vendedor e validar se ele está utilizando os dados corretos para o login.

1. Acesse a tela "Vendedores"

Abra o SuperApp com o perfil de gerente e acesse a opção “Vendedores” no menu superior.

2. Consulte a lista de vendedores

Ao abrir a tela, você poderá visualizar todos os vendedores ativos da loja e seus respectivos status.

Importante: A lista apresenta apenas os vendedores ativos fornecidos pela marca. Vendedores inativos ou não cadastrados não serão exibidos.

3. Acesse o perfil do vendedor

Clique no nome do vendedor para abrir seu perfil. Nessa tela, você poderá visualizar o código do vendedor e o CPF (usado como senha de acesso ao aplicativo).

O que fazer quando o vendedor não aparece na lista?

Se um vendedor não estiver visível na lista, verifique os seguintes pontos:

• Status do Vendedor: Apenas vendedores marcados como ativos pela marca são exibidos. Se a marca inativar o vendedor no sistema, ele não aparecerá na lista.
• Cadastro Incompleto: Se o cadastro do vendedor ainda não tiver sido realizado ou enviado para a Dito, ele não constará na plataforma.

Caso o cadastro já tenha sido realizado há mais de 24 horas e o vendedor conste como ativo no sistema da marca, acione o time de CRM responsável ou o suporte contratado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O vendedor está cadastrado, mas não aparece para o gerente. O que pode ser?
Resposta: Geralmente, isso significa que o vendedor está como "inativo" no sistema da marca ou que o cadastro ainda não foi sincronizado com a Dito.

2. Pergunta: O vendedor aparece na lista, mas não consegue logar. O que validar?
Resposta: Verifique se ele está utilizando o código correto e o CPF como senha, conforme exibido no perfil do vendedor dentro do seu acesso de gerente.

3. Pergunta: Após ativar um vendedor no sistema, ele aparece imediatamente no aplicativo?
Resposta: A sincronização de um novo cadastro ou de uma reativação pode levar até 24 horas. Após esse prazo, ele deve aparecer normalmente.

4. Pergunta: O que fazer se todas as informações estiverem corretas e, ainda assim, o vendedor não conseguir acessar?
Resposta: Neste caso, é necessário acionar o time de CRM da sua marca ou, se houver, o suporte contratado via chat para uma análise técnica.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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