Veja o motivo pelo qual a informação 'vendedor não identificado' pode aparecer no relatório de Resultados do Agenda e como validar os dados para corrigir a atribuição da venda.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de E-commerce, Gerente de Loja, Analista de CRM.

O relatório de Resultados do Agenda pode retornar a informação de 'vendedor não identificado', como no exemplo abaixo. Isso ocorre quando uma venda é realizada por um vendedor que não está cadastrado no SuperApp (Agenda).

Por que isso acontece?

Os resultados do Agenda consomem informações dos vendedores de duas fontes diferentes:

1. Integração de Vendedores: Esta integração alimenta os resultados com dados como nome, loja e ID do vendedor, e também libera o acesso ao SuperApp para vendedores e gerentes. Para mais detalhes, consulte Atualização de vendedores(as)
2. Integração de Compras: Esta integração alimenta as informações de quantidade de vendas e valores. Esses eventos são vinculados ao vendedor e à loja pelos seus respectivos IDs. Para mais detalhes, consulte Qual a periodicidade que as compras chegam na Dito?.

Quando um evento de compra é enviado com dados de vendedor divergentes dos que constam na integração de vendedores, ou quando uma compra é registrada em para um vendedor que ainda não foi integrado, ele aparece como 'vendedor não identificado'.

Quais locais é possível conferir essas informações?

Para resolver a divergência, precisamos entender onde o erro está acontecendo. Você poderá consultar as informações nos seguintes locais: 

1. Verifique os dados no evento de compra

• Confirme se o ID do vendedor está correto no evento de compra: O ID do vendedor preenchido no evento de compra envido via integração, deve corresponder ao ID de cadastro no SuperApp (o mesmo ID que o vendedor usa para login).
• Verifique se o ID foi informado: Se o evento de compra for enviado sem o ID de vendedor preenchido, ele aparecerá no relatório com o campo de ID em branco e como 'Vendedor não identificado', conforme o exemplo abaixo:

Essa validação pode ser realizada diretamente no seu ERP junto à equipe de TI responsável pelas transações. O objetivo é localizar todas as transações que estão sem a informação do vendedor ou com o ID incorreto.

Com essas informações, você pode gerar um arquivo e acionar o time de suporte da Dito via chat para realizar a correção desses eventos de forma retroativa.

2. Verifique o cadastro do vendedor na Dito

Se você verificou que o ID nas compras está correto, mas o vendedor ainda aparece como 'não identificado', isso significa que o cadastro do vendedor ainda não foi sincronizado com a Dito.

Para confirmar, acesse a lista de vendedores e filtre pelo vendedor desejado: Saiba mais em Como fazer a consulta de vendedores no App.Dito? 

Caso você não encontre o vendedor nessa consulta, veja onde mais você pode checar: 

• Cadastro do vendedor no seu ERP: Valide se os campos obrigatórios, como ID do vendedor, cargo e status (ativo), estão preenchidos corretamente no seu sistema de origem.
• Integrações (view, arquivos, BigQuery): Confirme com sua equipe de TI se os dados do vendedor estão sendo enviados corretamente através das integrações configuradas.
• Cadastro direto no app.dito: Caso o cadastro de novos vendedores na sua empresa seja feito de forma manual, acesse a aba Gestão de Lojas e Vendedores (dentro das configurações da sua marca) para verificar o histórico ou realizar um novo cadastro. Saiba mais em: Como fazer a gestão de vendedores na plataforma do App.Dito? 

Se identificar a falta do cadastro do vendedor, é possível cadastrá-lo utilizando o mesmo ID presente no evento de compra. Assim, as vendas serão atribuídas a esse cadastro, mesmo que ele seja incluído após o envio das compra.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um vendedor aparece como 'não identificado' no relatório?
Resposta: Isso acontece quando uma venda é registrada com um ID de vendedor que ainda não foi cadastrado na plataforma Dito. O sistema não consegue associar a venda a um perfil existente.

2. Pergunta: Se eu cadastrar o vendedor depois da venda, os relatórios antigos serão atualizados?
Resposta: Sim. Desde que você utilize o mesmo ID de vendedor que foi registrado no evento de compra, a Dito irá atribuir retroativamente todas as vendas passadas a esse novo cadastro.

3. Pergunta: Quais campos são essenciais no cadastro do vendedor no meu ERP para que a integração funcione?
Resposta: É fundamental garantir que o ID do vendedor, o cargo e o status do cadastro (como "ativo") estejam preenchidos corretamente em seu sistema de origem (ERP) para que a Dito possa identificá-lo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)